2021年催收工作计划范文.docx

催收工作计划范文

　　在当代经济快速发展的情况下,大家的追求也在不停提升,银行个人信贷业务发展驶入快车道。不过在银行业务快速发展中,因为各方面原因给银行个人贷款的回收带来了困难。为此,银行信用需要采取部分必须方法来催收个人贷款的立即回款,从而确保银行业务的正常运作和稳定发展。银行个人贷款的催收方法有很多,如:短信催收、电话催收、信函催收、上门催收、委外催收及司法催收等。本文将关键对方便快捷的电话催收进行探讨。
　　一、个人贷款逾期的原因
　　受到现在经济发展形势的影响,国家货币政策趋于收紧形势,致使部分贷款用户的现金流动担心,从而不能立即归还个人贷款。
　　因为开发商的原因,部分按揭用户意识到本身权益无法保障,在权益厘清前拒绝还款。比如,部分开发商开发的楼盘,因报建等原因迟迟不能将房屋或产权证提供给用户,造成二者之间产生纠纷,造成用户还款逾期。
　　因当代城市大多的消费者是外地人口,在春节期间受到大量人口返乡过年等原因使部分个体工商户的经营活动骤减,造成资金的担心,而产生还款逾期的情况。
　　二、逾期贷款催收需要注意的事项
　　个人贷款含有金额小、批量大等特点,对于个人贷款的催收比较集中。我们现在采取电话催收的手段进行个人贷款催收,电话催收时需要注意部分事项来提升催收效果。
　　银行的催收人员在电话催收贷款时要有礼貌、有耐心。礼貌是每个人应有的基础美德,而耐心是做好电话催收工作必需具有的一个素养。有些用户的贷款逾期有其特殊原因,比如因为国家信贷政策或利率政策变动,而用户又未能立即收到相关信息,从而造成贷款短期拖欠并非恶意拖欠的情形,银行催收人员在电话催款时,要认真耐心地回复贷款用户的每一个问题,包含银行和国家政策变动的释疑等等。
　　银行催收人员要动态关注用户的信息,并对其联络方法立即进行维护和修订。电话催收,最关键和最有效的路径就是能够时刻联络到贷款用户。催收人员要立即更新和维护用户联络信息,在联络到用户时尽可能让用户多提供多个联络号码。在电话结束后,要立即在个人贷款系统或客服系统中更改用户的联络方法,以提升电话催收的效率和效果。
　　银行催收人员要连续加强个人贷款相关业务的学习,提升业务素质和问题处理能力。比如:用户委托扣款存折丢失,还可采取其它什么方法归还贷款;用户要求增开一个代扣款账户又该怎么处理;用户想提前还贷应怎么处理等等,这些全部需要银行催收人员经过不停学习,立即掌握个人贷款相关业务知识,并能够很好地利用到实际操作中,才能达成为用户提供更加好贷后服务的目标。
　　重视对电话催收中用户提出的问题统计,并立即通知对应的处理方法。电话催收时,用户可能会对迷惑的问题进行提问,比如:用户想更改账户该怎么做;近期银行个人信贷政策制度是否变动等。对于用户的问题,银行催收人员要立即做好统计,认真回复,并对用户迷惑的地方进行耐心的讲解。
　　注意电话回访的主要性。银行催收人员经过之前电话催收时,对用户提出的问题要做出电话回访,了解用户相关问题的处理情况,若再有疑问还能够直接拨打银行客服电话进行咨询。若用户已立即归还贷款,银行催收人员要表示真挚谢意,并温馨提醒下次归还贷款时间。用户对电话催收方法的了解和合作,立即还款,在很大程度上将大大提升催收成效。
　　三、银行个人贷款电话催收工作中的技巧
　　电话催收是