客户服务中心回访制度（8）
为加强客户服务中心与广大业主的联系，使各项服务工作置 于业主的监督之下，便于及时总结经验、教训，不断改进工作， 提高服务质量，特制定业主的回访制度。
一、 回访要求：
1、 客户服务经理、管家将对业主的回访列入职责范围，并落 实到每年的工作计划和总结评比中。
2、 回访时虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议， 作好回访记录。
3、 回访中对业主的询问，如不能当即答复的，应预约时间予 以回复。
4、 对反馈意见、要求、建议、投诉，要及时、逐条整理，综 台、研究、妥善解决，重大事项向公司请示后解决，对业主反映
的问题做到件件有着落，事事有回音。回访处理率达 100%投诉
率力争控制在1%以下。
二、 回访时间及形式：
1、 客户服务经理每年至少登门回访 1次。
2、 管家按区域范围分工，每月回访 1次。
3、 利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动现场广泛听 取住户反映。
4、 有针对性地对业主做专题调查，听取意见。
5、 客户服务中心设投诉信箱、投诉电话，专人接听、接收，
交客户服务经理及时处理。
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