沟通的障碍 - 沟通的障碍.ppt

沟通障碍有效的沟通?什么是沟通? –一个有目的地提供信息、说服和反馈的沟通过程–一个双向的过程,它不仅包括说也包括听传送者编码通道解码接收者沟通模型信息信息信息信息反馈有效沟通的 6C 原则(一)清晰笑话:不得要领?“救火!救火! ”电话里传来了紧急而恐慌的呼救声。?“在哪里? ”消防队的接线员问。?“在我家! ”?“我是说失火的地点在哪里? ”?“在厨房! ”?“我知道,可是我们该怎样去你家嘛? ”?“你们不是有救火车吗? ”有效沟通的 6C 原则(二)简明奥卡姆剃刀原理这个原理称为如无必要,勿增实体,即简单有效原理。切勿浪费较多东西去做用较少的东西同样可以做好的事情。有效沟通的 6C 原则(三)准确?小问题:一则上司与下属的对话上司:项目总监下属:项目经理下属:你今天有没有时间? 上司:今天什么时侯? 下属:随便上司:什么事? 下属:你没有时间就算了。上司:告诉我,什么事。下属:讨论一个客户的事, 问你去不去。上司:你需要我去吗? ?下属:不知道。?上司:你解决的方案是什么? ?下属:我要和你讨论才知道.?上司: 讨论什么??下属:是这样的…….?上司: 要我去的目的是什么? ?下属:你在好一点.?上司: 你把我去的目的想清楚,再决定. ?下属:好的。?请问下属的沟通能力要作何改善? 有效沟通的 6C 原则?(四)完整是对信息质量和沟通结果有重要影响的一个因素。“盲人摸象”。有效沟通的 6C 原则(五)有建设性有建设性(Constructive) :是对沟通的目的性的强调。有效沟通的 6C 原则(六)礼貌?礼貌、得体的语言、姿态和表情能够在沟通中给予对方良好的第一印象甚至可产生移情作用,有利于沟通目标的实现。