2021年睡岗的心得体会.docx

睡岗的心得体会

　　尊敬的企业领导：
　　此次在九悦廷历时二个月的培训，使我感受颇深，对我来说是一次非比平常的体验。有关此次培训体会以下：
　　优质的管理服务是打造品牌的基础 质量是品牌发展的生命。为此 “让业主满意、让业主感动”、提供超越业主期待的服务，树立“业主至上，服务第一”企业宗旨，将是我们要转变的。若想做好一番事业，就必需从简单的事情做起，从细微之处着手。作为服务行业，重视礼仪就是注意细节，对于业主来说，是更多的尊重和关心;对企业来说，是树立更加好的企业形象，打造品牌。在培训中，着重仪容，仪态，着装和语言规范。物业是为业主服务、防范的工作，保安就是物业的服务代表，我们一举一动全部代表了物业的形象。业主往往依据保安的仪容，着装和言行举止来判定保安的素质和企业服务水平，所以，我们保安更应该注意自己的仪表、仪容和言谈，给业主留下美好的第一印象。“礼仪不是一个人有多漂亮，礼仪就有多好，而是一个人的内在涵养和训练有素的行为规范的有机结合”。礼仪服务是需要专心去体会，要让一言一行发自内心，发自内心而展现出来的微笑和文明用语才更有感染力。在交谈中，称呼“您”比“你”更让人感觉到尊重和关心;在仪容方面，着装上保持整齐、淡雅的形象，更易让人接收，也更有亲和力;仪态上重视部分小节，于细微之处表现过硬作风，向业主展现的是自我的气质和修养，更是向业主表现自己的水准，细节是迎接业主时的微笑，是指导业主方向时的手势，是标准站姿和坐姿。在日常工作中，很多细
　　节全部是轻易忽略的，但也往往是细节让我们做得更加好，同时，考虑她人感受，并以最好的状态对待工作，是做好服务的关键。工作中，碰到的业主素质有高有低，甚至有些业主有意找茬、出言不明，这就更需要保安以文明，礼仪的服务真诚对待才能处理问题。要学会在日常工作中相互学习，相互监督，找出不足之处加以改善，俗话说“礼多人不怪”，相反还会使他人尊敬你，认同你，亲近你，无形之中拉近了和业主的距离，向业主展现物业服务的良好形象。在以后的工作中将做好以下方面：
　　一、果断服从上级的领导，认真领会实施企业的管理策略和工作指示精神，并落实落实到岗位实际工作中，一直把维护企业利益放在第一位。率领队员走责任感强、实施力强的路线，让每个班员全部严格要求自己，不脱岗、不睡岗、坚守自己岗位、外来人员登记、重视细节服务工作。完成企业下达的岗位守则标准主动执企业的各项任务。
　　二、坚持"预防为主、防治结合"的治安管理方针，时刻教育和要求队员，并严格要求自已加强巡查力度。
　　三、坚持"预防为主、防消结合"的消防工作方针，完善消防设备巡视及保养方法并加强队员的消防知识培训，提升队员防火意识，使队员能熟练掌握消防设备的操作方法。确保消防安全。
　　四、制订、完善部门各项规章制度、管理要求，在日常工作中详细实施运作。严抓队列努力让每个队员全部经过队列考评，从而能影响到整个团体。按时开例会，把企业下达的任务和要求等传达队员，立即完成和落实，把当日所发生的事情、处理情况通知队员相互交流，避免下次发生类似情况和特殊事件下次发
　　生知道怎么去处理。
　　五、班长是部门管理工作开展的主要步骤，开展班级日常工作。在日常管理中要做到：
　　1、遵照企业的经营理念及服务宗旨，以企业企业文化精神为中心，主动关心鼓劢队员，有意识培养凝聚力和队员的团体精神。由小及大形成部门协力、战斗力和对企业的集体荣誉感。
　　2、以身作则，带头遵守企业、部门的规章制度和纪律，保持严谨自律的工作、生活作风，给队员树立良好的楷模，引导队员良性发展，营造健康的工作气氛。
　　3、在工作中严格管理，处理问题遵照"公平、公开、公正"的标准，做到"功必奖、过必罚"树立管理威信，充足调动队员的工作主动性。
　　4、和各班长和其它队员搞好关系，认真做好交接班工作，避免发生工作、语言行为冲突，也避免发生个扫门前雪的情况。
　　曹鹏
　　2021年4月29日
　　加油站职员工作心得
　　敬的x站长、x班长、各位同事
　　您们好!
　　一路走来，步履急忙，不觉间xxxx年已悄然向我们挥手作别，迎来了崭新的xxxx年。在璀璨的“宝石花”照耀下，回首一年来的加油工作和生活，感悟良多。平时忙忙碌碌，没有太多时间和机会坐下来好好总结自己做过的工作，年底了，静下心来总结一年工作中的得失、查找自己的不足，为明年的工作做好安排和计划，是很有必须的。所以，本人就这一年的工作小结
　　xxxx年对全部国人来说是不一样意义的一年，有四川汶川地震悲痛和北京奥运会的无限骄傲，还有全球经济危机的巨大压力。但这个春天我很有幸来到大连xx加油站工作，即使工作只有短暂的大半年时间，但其中的乐趣只有亲身经历的人才有体会。更主要的是我从当初的“菜鸟”到