2021年话务职员作总结.docx

话务职员作总结

　　8月1号经过担心的全体话务员的考试后，我们最终能够单独的上班了。即使因为担心，考试的结果并不是自己最好的表现。可这并不会影响我后来的工作，我相信我一定会一直坚持企业的标准在后来的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
　　这周开始单独上岗了，工作中因暂未碰到特殊情况，因此还算很平稳的转接好了每一个电话。
　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我。
　　快速接听电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，因此我们更应该为用户、为自己节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成企业所要求的“每10秒钟一个电话”。
　　表情、语气愉悦。我们工作的一个基础特点就是和来电人互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就愈加主要。即使我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、适当，给来电人愉悦的感受，让来电人被我们的轻松愉悦所感染，让工作更加好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的电话域名话务员。说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我从小事学起，从点滴做起。
　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比他人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比他人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。
　　人人全部说，想做好一份工作，一定要做到首先爱这份工作。在这快要30天的工作中，我发觉自己越来越喜爱这份工作了。在以后的工作里，我相信自己一定会遵守好企业的每一条规章制度，做好话务职员作计划，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。严格要求自己：没有最好，只有更加好。
　　我清楚知道自己离一个优异话务员还有很大的差距，但我相信我会在以后的日子里不停学习，总结经验教训，取长补短，做得更加好！
　　静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜爱这个工作，它让我发觉自己的特质：很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我保持对企业和工作的爱好。一年来，在工作中经过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。
　　一 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我主动的改变态度，端正认识；树立了牢靠的主人翁的责任感和服从奉献精神。 我克服了身体原因带来的不利影响，主动的寻求潜在用户，主动的向这些潜在用户介绍我企业的业务品种，服务项目，和合作以后会产生怎样的经济效益。在我不停的努力下，已经和4家用户签署了首查业务；和13家用户签署了一号
　　双登业务，今年完成增值业务发展总值12021元，宽带6件。
　　二 努力学习业务，加强自己的业