2021年城市经理培训总结区域经营部经理培训总结.docx

城市经理培训总结区域经营部经理培训总结

　　经过自办和外聘老师相结合，围绕着营销组织、沟通技巧、经营规范等方面内容进行培训和交流，经过互动式的培训、讨论和交流，取得良好的效果;在培训过程中，各区域经营部经理针对铁通业务和营销的优势、怎样调动营销人员主动性、营销过程存在的困难、好的做法和经验等方面进行讨论和交流，正确客观地提出了各自的见解，对实际的营销和管理有很好的指导意义，现将大家讨论的情况汇总以下，供大家借鉴。
　　1、有关铁通业务和营销有哪些方面的优势
　　(1)价格合理
　　(2)全过程服务(售前、售中、售后)，人性化的服务;
　　(3)用户方便(申请、开通、故障处理不出门)、业务受理热情
　　(4)宣传比较全方面、细致、到位
　　(5)价格廉价的情况下质量也有一定的确保
　　(6)固话语音业务多元化，面对不一样的用户群有不一样的业务及定位
　　(7)用户支持竞争、反对电信的垄断
　　(8)对故障反应立即
　　(9)电信在一些地域的缆线枯竭
　　从上述讨论结果看，各区域经营部经理基础描述出了铁通现在业务和营销方面的优势，针对着上述各点的优势，各区域经营部还需要做得更深入细致，才能真正发挥铁通的优势。
　　2、有关怎样有效提升营销人员主动性方面
　　(1)人性化管理，不能简单地以奖金做为杠杆;要给员工基础的生活确保。
　　(2)有效的表彰、激励
　　(3)充足利用二次分配的营销激励制度
　　(4)感情投入、爱惜和沟通，对职员出现的问题立即给处理分析
　　(5)依据职员的优点专长，合理分配对应的业务和工作量。
　　(6)加强日常管理，树立团体精神，培养良好的气氛
　　(7)给安全感
　　现在我们的营销人员大部分是外聘，必需要采取必须的方法提升营销人员的主动性和稳定感，才能够创立出良好的营销队伍，上述所列的方法，是各经营部正在实施的部分详细的做法，值得推广。
　　3、营销过程中存在的关键困难
　　(1)互联互通的影响
　　(2)维护、售后服务质量和技术水平跟不上
　　(3)网络质量(固话接通率低、宽带掉线问题)
　　(4)收费困难，计费系统不能很好地支持现有市场的需要
　　(5)建设跟不上
　　(6)10050的接通率低，服务质量有待提升;
　　(7)优惠步骤不够灵活，尤其是针对大用户的优惠方案
　　上述的困难也很好地反应出现在营销、网络、建设等各方面跟不上市场发展的需要。