2021年客服月工作计划怎么写客服工作计划书例文.docx

客服月工作计划怎么写客服工作计划书例文

　　1、全方面提升服务品质，实施“特色化服务”。服务品质提升方面，启用职员奖惩考评体系，进行规范管理，建立良好规范的正负激励机制，在工作中找突破点，果断取缔商品部二次处罚职员的错误做法。抓现场纪律现已基础走入正轨，应抓销售技巧和商品知识，提升营销水平，这么才有利于整体服务水平的提升。今年的服务宗旨和标准，和国芳百盛在用户心目中应树立什么形象、转变服务观念、用户需要的，就是我们要做的，国芳百盛早已是兰州同行中的龙头老大。商场如战场般的残酷又如逆水行舟不进则退，企业要发展，就要有领先对手的观念和方法。所以，企业要想在剧烈的市场竞争中立于不败之地，就必需把商品品牌、服务品牌、企业品牌摆在主要的工作日程，提升、维护和发展，逐步形成金城著名而特有的“特色化服务”战略十分必须。因此2021年第四季度——2021年一季度在兰州率先提倡并实施“特色化服务”，大打特打服务牌，显示我们国芳百盛一个特有的服务品质和服务档次。依据业态的不一样提供不一样的服务，超市——“无干扰服务”，一楼商品部至四楼商品部“品牌化服务、好友式服务”五楼商品部——“好友式服务”，六楼商品部——“技能式服务”，向社会表明，我们追求的是高质量、高品质的服务。达成超越用户期待的、最完美的服务。
　　2、开展企业服务技能项目竞赛服务办承接了企业第六届运动会中的服务技能赛区，包含知识竞赛、情景实操模拟、全程消防演练、岗位应知即问即答，经过竞赛丰富职员的业余文化生活;以岗位练兵为目标、以寓教于乐为形式提升各岗位职员素质;以专业到位的素质要求全方面升级企业职员服务意识及服务水平。展示企业的服务水平，(内容包含：国芳百盛发展史、企业文化基础知识，专业知识等)
　　3、相关政府部门联络和沟通。加强和省、市、区各消费者协会及主管工商所的联络和沟通，并和之保持良好的协作关系，立即掌握零售业发展动态，建立良好的商誉。
　　4、用户投诉接待和处理，全方面维护国芳百盛信誉。就2021年前三季度在投诉中存在的问题及三级管理制度实施不到位，和其它原因引发投诉升级的，第四季度我们将利用部门例会、领班沟通会等形式对楼层基层管理人员进行企业退换货要求、投诉处理技巧及案例分析培训(原因是因为现在大多数领班全部新职员，急需加强培训)，关键以规范本身接待形式、规范服务为关键工作目标，作到投诉规范化、接待礼仪规范化、接待程序规范化、处理结果落实规范化、楼层接待及统计规范化，做到接待一起，处理完结一起，并时刻以用户的满意度来衡量我们的管理水平，站在消费者的立场上考虑、处理问题，以此赢得更多回头客。因为现在的市场是“用户的满意才是双赢”。
　　5、加强部门内部人员综合素质提升几，并对企业五大服务体系进行完善。果断实施董事长在四季度会议中提出的保持总店稳健发展。带动分店全方面提升的指导思想， 加强部门间的沟通，消除管理中存在的误区。现场检验不单纯是发觉问题，而是针对出现的问题提出改善方法和方法，立即