2021年客服服务培训心得体会客服培训心得体会两篇.docx

客服服务培训心得体会客服培训心得体会两篇

　　今天参与客服中心的培训，工作后认识到沟通是很主要的能力。今天的老师是个台湾人，还不错，听她的课我还有种看小s节目标感觉，呵呵，台湾人全部善于幽默吧。课程中讲了讲电话的技巧，发觉我平时和代销机构机构电话沟通时，无意中还用到了不少老师今天提议的说法，算是给自己一点肯定。老师在课程中讲到部分眼让我想起最近的部分事情，最终能够在这个周末晚上好好整理下。
　　首先想到的区域经理的支持工作。自我反省现在没有以前耐心了，是繁琐的工作改变了我的耐心？32个区域经理什么问题全部找我，从怎么填写发票、哪些发票能够用到邮箱怎么收不了邮件，从企业订机票的电话到什么时候转正，从她们自己的季度补助金额到借款……仿佛我是全能的，何况很多东西我是邮件、短信、会议上，多种方法全部尝试过了，还是会就一样的问题问好几遍。更过份的是指导写得够细了，不看，也不写，空着那里，像个大爷似的，认为你就该为她填，这种人我真的没法忍耐。这种人我要怎么克服厌恶情绪？老师说碰到这么的人，做为客服人员还是要面带微笑应付，我想对全部人全部适用，以后我会尽力控制自己，不过偶然对这些人不耐烦还是能够接收，呵呵。
　　另外我最近在看《撞上愉快》，是哈佛大学一位心理学教授写的，感慨最深的是她说人的大脑不是对眼前事物的反应，而是从以前的记忆片段中提取相关的信息组成的一个新反应。假如你的大脑里全部是愉快的、美好的片段，那么你对事物的反应就会是美好的。一个记者也说过在动荡的年代里，她要看到很多美好、悲惨的事情，而她尽可能让她的相机留住美好的事物，不然她承受不了现实的悲惨，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐说每次看到我全部仿佛很快乐，每次看到我全部在笑，我还真没意识到这个。我想正如《撞上愉快》所说，我潜意识中也选择了美好的事物，记着的是周围人对我的好，记着每次的旅行，记着自己知足的生活。当然生活中也有不如意的时候，估量我也一直潜意识地使用我选择愉快方法，忘记这些不愉快的事情。
　　有关“查岗”。今天课程里，还提到真诚，真挚的感情，我不由得想起了lp嫂子。
　　前几天lp嫂子发短信问我lp的近况，然后说她交了辞职汇报。即使这个事情早有听闻，但从她那里知道这个消息还是有点惊讶，离开总会引发点伤感。我跟她认识的方法有点尤其，她因为看见lp的手机上有很多跟我联络的电话，因此忍不住在深夜11点给我打了电话，先问我是不是by的，又问是否认识lp.....我当初感觉很诡秘，这个人怎么知道我这么多。然后自我介绍是lp的妻子，因为lp电话里看到很多和我通话的统计……当初我第一个反应是她认为我是第三者，呵呵，这个想法好笑吧。要知道我最痛恨他人婚姻的第三者，因此立即开始解释，告诉她我的详细工作和为何她和我联络多等等，等我不停地说完一通后，lp嫂子才忙解释说她不是这个意思，她相信她老公不会那样。最终松口气，原来她只是想从侧面了解lp的工作，担心企业老是让她回深圳从而没心思顾家里。我具体详细地给她介绍了我们企业及一群可爱的同事，还提议她看看我们的集体照就知道我们是怎样和善的人…….估量我的回复让她放心很多，不过这些回复全部是我发自内心的，发自内心的东西对方一定能感受到的。这次让我感动的是她在短信说：“她是个优异的男人，她很爱她。怕她因为这个事情难受，她心疼她。”看到这条短信时，我体会到什