2021年心得体会范文厨师学习心得体会三篇银行业务学习心得体会范文.docx

心得体会范文厨师学习心得体会三篇银行业务学习心得体会范文

　　阳春二月，风和日丽，我和我的新同事们，怀着期待的心情，加入了沧州银行的大家庭，参与了沧州银行香河支行组织的前台人员业务学习。下面，我就参与此次学习谈谈我个人的一点心得体会。
　　一、和时俱进强素质
　　学习能够提升素质、学习能够开启智慧，学习是面对竞争剧烈的社会的需要。首先，只有不停学习理论知识，才能提升本身素质，才能对业务知识的学习有端正的态度，才能有科学的人生观和价值观。其次，也要着眼实际，要紧紧围绕目前我们工作中碰到的关键和难点问题，开展业务知识学习，才能使本身素质立即更新，才能在立足本岗位的同时，认真研究和处理岗位工作中碰到的新问题，才能有长远的眼光、计划和创新精神，才能为本部门的发展提供好的提议和方法。也只有不停的跟进业务的更新改变，才能在实际工作中，面对复杂的局面，沉着应对，用学过的业务知识去指导工作，推进工作的发展。
　　二、创新思维抓服务
　　说起服务可能是老生常谈，服务在字典中的讲解是为国家、集体、她人的利益或为某种事业而工作。从建国到现在，可能大家心中一直全部是了解为字典中的表面现象，说实在我本人也一直如此认为，只要有着满腔热情，就是周到的服务，但经过这段时间的观察和体会，使我深刻的领会到服务有着更深的含义，服务有外延和内涵，我们日常所了解的只是她的外延，而内涵更需要我们去挖掘，这就需要我们有创新的思维。因为我们的外延式服务，如微笑服务、幽静的环境等等，已经无法满足用户的需求，只有加强内涵式服务，如对用户细分实施差异化服务、针对不一样用户实施不一样服务、等等，才能留住用户，才能够打动用户的心，进而挖掘更多用户资源，才能有同她行抗衡的资本。其实只要我们能创新思维去搞服务，去抓服务，才能使我们的服务水准上升为一个新的水平。在这个集体中学习，从大家的身上我感到了一个活力，一个动力。我会将这次学习所获利用于工作，更会以这次学习为契机，强化学习，尽职尽责做好本职员作。
　　经过这次的学习，我认为，在中国从事金融业务(包含银行业务)需要以下的能力和技能：
　　•专业知识;
　　•视野宽广，多角度思索问题;
　　•处理问题的心态;
　　•沟通能力和销售能力;
　　•用户资源。
　　其实以上很多能力在其它行业也全部需要，不过，我将在下面结合我在沧行所碰到的详细问题进行简短说明。
　　•专业知识;
　　毋须多言，这是必备的基础。
　　•视野宽广，多角度思索问题;
　　问题之因此被称之为问题是因为根据原来的角度思索没法处理它。我认为，宽广的视野将会帮助我们多角度地思索和处理问题，进而帮助用户发明价值。 •处理问题的心态;
　　在实习时，我碰到这么一个情况，有一个用户因为电汇不符合银行的要求而无法办理业务，这时我的处理方法是，向用户解释银行要求，然后请上司来处理，上司来后立即替用户处理了问题，然后解释了银行的相关要求。即使这只是前后次序的差异，但事后我认识到，这是一个心态的问题。我在所参与的活动中常常面临这么的情况。实际上，问题出现后应该先着手处理而并非瞥清责任。