北大纵横—天津滨海快速—乘客与内部员工问卷调查分析报告.doc

北大纵横—天津滨海快速—乘客与内部员工问卷调查分析报告
天津滨海快速交通发展有限公司
乘客与内部员工问卷调查分析报告
北大纵横管理咨询公司
二零零五年十一月
机密
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声明
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本次乘客调查共回收288份,有效问卷195份,被调查的乘客结构如下
乘坐频率:
每天乘坐
一周至少4天
一周2-3次
很少乘坐
未作答
30
14
80
71
0
乘客年龄:
<20岁
20-30岁
30-40岁
40-50岁
>50岁
未作答
15
106
43
16
7
8
乘客性别:
男
女
未作答
114
67
14
教育程度:
大学及以上
高中、中专
初中
初中以下
未作答
113
69
2
3
8
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被调查乘客结构(续)
职业结构:
公司职员
公务员
自由职业者
学生
其他
未作答
98
23
31
19
15
9
月收入结构:
<1500元
1500-3000
3000-5000
>5000
未作答
38
66
37
28
26
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认定无效问卷的标准
问卷第七题“你是否经常乘坐天津市内的地铁”作为测谎器,回答“很少乘坐或没有坐过”为有效问卷;
多选题中选择数量超过要求数量的为无效问卷。
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乘客选择轻轨最主要考虑的因素包括快捷、时间准确、舒适、方便和安全等因素
2、您之所以选择轻轨,最主要考虑的因素
均值=313>.05%
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,在95%的置信程度上,
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乘客最为满意的因素主要集中在轻轨的快速和时间准确
4、您感到最满意的是什么?
均值=%
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乘客的不满意因素集中反映在价格和方便程度上
5、您最不满意的是什么
均值=%
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只有30%的乘客知道滨海快速的准确名称,而有超过一半的乘客认为公司的名称是“津滨轻轨”
6、在您的印象中,轻轨运营公司的名称是:
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乘客对于滨海快速的品牌形象、服务意识、管理水平、效率、实力和员工素质都有着积极的评价,而且几项评价之间不存在显著性差别
8、对于滨海快速的品牌形象、服