2021年新进销售职员工作总结销售工作总结格式.docx

新进销售职员工作总结销售工作总结格式

　　来到现在这个企业也有一年多，从xx年3月初到办事处距今已经工作了整整10个月，在企业各位领导及各位同事的支持帮助下，我不停的提升工作能力，本着对工作精益求精的态度，认真地完成了自己所负担的各项工作任务，在此我真的很感激企业领导及每一位同事。下面我将这10个月的工作一一回顾，即使难免挂一漏万，但仍然期望借总结的镜子看清来时得路，让未来更顺畅而圆满。现将我的部分销售心得及工作总结记述以下：
　　销售心得：
　　1、不要轻易反驳用户。先聆听用户的需求。就算有意见和自己不和也要委婉的反驳，对用户给予肯定态度，学会赞美用户。
　　2、 向用户请教。要做到不耻下问。不要不懂装懂。虚心听取用户的要求和她们所做的工艺。
　　3、 做事要脚扎实地，实事求是，勤奋和自信(和用户交谈时声音要宏量，注意语气，语速。)
　　4、 知已知彼，扬长避短。
　　做为一名合格的销售人员首先要对自己所售产品很熟悉了解，了解自己产品的优点和缺点，适合哪些行业，用户群体是哪些，才能更加好的向用户展示自己和产品的专业性，才能迎得用户的关注和信任。当然对竞争对手也不要忽略。要有针对性的了解对手产品的优势和劣势;才能对症下药，用我们的优势战胜用户的劣势，比如我们设备在品牌和品质方面就略胜同行，这就是我们的优势所在，在和用户介绍产品时尽可能多介绍自家产品的优势。缺点方面尽可能少提，不过设备本身存在的缺点和不足，也就是该设备在全部同行中必不可少的缺点和不足能够合适的向用户说清楚，毕竟没有十全十美的东西。总说自己的产品有多好，他人也不会全信。同行中存在的缺点和不足也不要恶意去攻击和批判，要引导用户去分析判定，提议用户经过实地考察。 (蓬溪电力企业就是我最深刻的教训)
　　5、站在用户的角度提问题，分别有渐进式和问候式。想用户之所想，急用户之所急。
　　6、取得用户信任，要从好友做起，情感沟通。关心用户，学会感情投资(要拿捏有度，感情牌也不是谁全部能接收的)
　　7、应变能力要强，反应要灵敏，为了爱好做事。
　　8、相互信任，销售产品先要销售自己，认同产品，先人品后产品。
　　9、心态平衡，不要急于求成，熟话说：心如波澜，面如湖水。
　　10、让用户先“痛”后“痒”。 (即让用户先认可，后行动)
　　11、学会“进退战略”。
　　12、注意仪表仪态，礼貌待人，文明用语。
　　工作总结：
　　一、工作中的不足
　　经过一段时间的工作，我也清醒地看到自己还存在很多不足，关键是：一、针对意向用户没有做到立即跟踪和回访，因此在以后的工作中要将用户的意向度分门别类，做好标识，定时回访，以防遗忘用户资料。二、因为能力有限，对部分事情的处理还不太妥