2021年物业客服个人工作总结物业客服工作小结.docx

物业客服个人工作总结物业客服工作小结

　　我从2021*年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时7个月，从探索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，全部得到了企业领导和同事的热情相助，得到了大多数住户的支持和认可。在这7个月来，我们面对了很多压力，克服了很多困难，但我们却很愉快和充实。因为我们有一只高素质的队伍，有一群热情、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细情况一、规范行为。强化内部管理，本身建设质量提升。，挂牌上岗。
　　、用户服务按中心要求规程操作，落实礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时赞美等工作规程。
　　，打考勤，请假需经班组及主管同意。
　　，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。
　　二、规范服务。认真书写各项工作日志，文件、统计清楚。
　　、维修日巡检表，落实交班工作统计本。
　　，在职员汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时部署新的工作任务，宣传中心例会要求，提出明确要求，立即上报主管，请示工作。
　　。接待来电来访合计2385件，其中住户咨询 155件，意见提议 43件，住户投诉 69 件，公共维修 752件，居家维修 740件，其它服务 626 件，表彰 23 件。
　　5．办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。
　　，对搜集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，合计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，多种公告、通知、汇报、物业费、业主信息资料，并同时建立电子档案，可随时调阅。
　　三、房屋管理深入细致。
　　立即处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达 740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全方面，而且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是默默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立