火眼金睛识别消费陷阱.ppt

近年来,尽管有关部门严加打击,媒体也大量曝光,但商家设置的消费陷阱仍然层出不穷。一些律师根据办案经验和消费投诉,总结出新型消费陷阱,同时教你在面对这些陷阱时, 怎样见招拆招。这些消费陷阱,你听说过吗? 1 1培训班紧挨足疗店培训班紧挨足疗店 2 2摩托车当助力车卖摩托车当助力车卖 3超市蚕丝羊绒衣 4 4健身房人去楼空健身房人去楼空 5 5医疗机构虚假宣传医疗机构虚假宣传【【案情案情】】消费者刘某向工商部门申消费者刘某向工商部门申诉,称其于诉,称其于 2011 2011 年年7 7月为孩子报名参月为孩子报名参加天津某文化发展有限公司的英语加天津某文化发展有限公司的英语培训,并花培训,并花 6800 6800 元购买了培训教材。元购买了培训教材。正式上课前,消费者曾要求到培训正式上课前,消费者曾要求到培训班宣传中环境良好的教学地点查看, 班宣传中环境良好的教学地点查看, 但被对方以但被对方以““正在装修正在装修””为由拒绝。为由拒绝。开课后,消费者却发现该教学地点开课后,消费者却发现该教学地点旁边是一家足疗店,人员混杂,教旁边是一家足疗店,人员混杂,教室内设施非常破旧,空调、厕所不室内设施非常破旧,空调、厕所不能使用,且有严重的安全隐患。为能使用,且有严重的安全隐患。为此,消费者要求退还教材费,培训此,消费者要求退还教材费,培训班称学习资料具有可复制性,不同班称学习资料具有可复制性,不同意退费。意退费。 工商部门受理刘某的申诉后, 工商部门受理刘某的申诉后, 又陆续接到又陆续接到 15 15位家长类似情况的反位家长类似情况的反映,随即展开调查。后经调解,培映,随即展开调查。后经调解,培训班同意在无涂改、损坏的情况下, 训班同意在无涂改、损坏的情况下, 一次性全额退还一次性全额退还 16 16位消费者购书款位消费者购书款 107094 107094 元。同时,该公司因未在核元。同时,该公司因未在核准的注册地开展经营活动被工商部准的注册地开展经营活动被工商部门责令改正。门责令改正。【分析】《消费者权益保护法》第八条规定: “消费者享有知悉其购买使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。”本案中, 被诉方向消费者隐瞒真实情况,还以正在装修之名拒绝消费者实地查看,侵犯了消费者的知情权,故应当承担赔偿责任。【案情】消费者向工商部门申诉,其于 2010 年10月在某电动车经销处购买了一辆宝石牌燃油助力车。 2011 年1月11日, 消费者骑车时发生交通事故,后经鉴定, 这辆所谓的燃油助力车实际上是二轮摩托车。消费者认为,商家将摩托车称为助力车销售,未履行如实告知义务,故要求商家担负相关医疗费用。经调查, 消费者反映情况属实,经工商部门调解, 双方达成一致,商家赔偿消费者医药费、电话费、打车费、误工费共计 7000 元。?【分析】本案的焦点是消费者认为在购买助力车时,经营者未履行如实告知义务,而经营者则强调消费者应具备燃油助力车的基本常识。《消费者权益保护法》第十九条规定: “经营者应当向消费者提供有关商品或者服务的真实信息。”第四十一条规定: “经营者提供商品或者服务,造成消费者或者其他受害人人身伤害的,应当支付医疗费、治疗期间的护理费等费用。”本案中,被诉方未履行如实告知行为, 使得消费者因在不完全知情的情况下所购商品造成人身伤害,故被诉方应当承担赔偿责任。?【案情】2011 年12月,消费者在某超市购买价格为 169 元的“时尚暖彩蚕丝内衣”和269 元的“时尚贵族蚕丝羊绒衣”各一件。由于怀疑衣服成分, 消费者将两件衣服送至天津纺织纤维检验所鉴定,检测结论为:未检测出蚕丝和羊绒成分, 产品所标注的成分与实际检测结果相差甚远,以次充好。? 经过调查核实,工商部门责令超市停止销售,并对尚未销售的商品和违法所得予以没收,处以 8930 元罚款。?【分析】经营者在销售产品过程中若已履行进货查验制度,消费者所购商品出现问题,合法权益受到侵害,可以向销售者要求赔偿,销售者赔偿后,属于生产者责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的,有权向生产者或其他销售者追偿。