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国际市场营销学-Ch.5国际消费者(ppt56).ppt

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文档列表 文档介绍

国际消费者
李飒
Lisarabbit@
本章学习目的

第一节国际消费者行为的差异
第二节文化对消费者行为的影响与文化适应
第三节国际消费者行为的跨文化分析
第四节国际组织购买者行为分析
内容
第一节国际消费者行为的差异
一、国际营销经理常见问题
社会文化环境差异
消费者生活方式、需求特征
和购买行为的差异
尤思纳(Usiner,1996)指出值得注意问题:

?
?
二、马斯洛需求层次在跨文化条件下的一致性
马斯洛需求层次分析:分析消费者行为的经典理论
自我实现
尊重需要
社交需要
安全需要
生理需要
自我实现:我实现和追求成就的需要
尊重需要:名誉地位等方面的需要
社交需要:被社会团体接受的归属感
安全需要:保护人身和财产安全的需要
生理需要:衣食住行等方面需要
三、消费者购买过程与一致性
认识需要
评价选择
收集信息
决定购买
购后感受
(一)购买过程
(二)国际消费者
购买差异性
消费者行为的基本模式
可控
因素
不可控
因素
产品
价格
地点
促销
经济的
技术的
政治的
文化的
消费者
特征
文化
社会
个人
心理
消费者
决策过程
认识需要
收集信息
评价选择
决定购买
购后感受
购买决策
产品选择
品牌选择
经销商选择
时机选择
数量选择
刺激
反应
消费者
现实的状况
消费者
追求的状况
发现
不同程度差距
认识需要

NOTES:
消费者应能识别优先满足的需求
营销人员要了解与产品有关的潜在需要和实际需要
营销人员应找出引起优先需要的诱导因素

收集信息可以避免决策失误,减少购买风险
认识到需要
立即购买
留存记忆
继续收集信息
不收集信息

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