年终工作总结运维.doc

年终工作总结运维.doc年终工作总结运维
it运维经验小结
工作上事情太多，难免繁琐，难免被人抱怨，被人投诉。 仔细想想，需要改进的地方的
确很多。毕业四年多了，从最基础的windows局域网维 护，后来学习 active directory,
isa, exchange。后来去考ccna,想从事网络方面的工作， 发现ccie实在是难学，需要太多
的时间和精力，当然费用也不低，于是去考了 mcitp。 回想起来，的确走了不少弯路。来到
新公司一年多了，事情比以前更多，系统开发、服务器 维护，网络架构规划，这些东西都要
一个人来做，的确很磨练人。简单说一下it运维人员 常犯的几个毛病，总结如下：
态度不好。it运维人员通常每天都会遇到大量同样 的问题，可能一次俩次大家都能
够微笑的面对，次数多了，就开始不厌烦了，开始出现 轻慢，甚至不想处理的情况。应
对办法：设身处地的想一想，把自己的同事当成自己的 客户，客户就是上帝，得罪了客户，
你还要不要在公司继续干下去？记住，微笑是传染病。
抱怨用户太傻。本人自己以及很多it朋友都有过抱
怨，说公司某某同事那个笨啊，
显示器没有开居然说电脑黑屏，更有甚者，所有问题的 责任都推到it人员身上。应对办法：我们必须明白一点， 企业信息化是一个长期的过程，就算让所有同事学会简
单的it知识，也是需要时间的。作为it运维人员，我 们必须采取有效的手段和方式，一方
面加强对用户的服务，另一方面加强it培训。比方说, 我们可以制订it管理制度，发布常见问题处理手册，方便 用户查阅。这里重点说明一点，it培训必须对新员工和老员
工的不同之处作不同的应对。新员工相对来说比较爱学 习，容易接受公司新文化，我们可以
在其入职的时候，通过邮件或者书面形式发送公司it 制度和相关资料，让其学习；老员工则
需要以服务为主，使其学习为辅。这里尤其要注意一点, 不论在什么情况，千万不可跟同事产生冲突。
不及时反映问题进度。某it运维人员就遇到这样一 件事情，在公司做得一直不错，
突然有一天，公司一老总说邮箱满了，无法接收邮件， 让其处理。这位朋友正好出差，可能
事情比较多，打电话给邮件管理员后，就把这事给忘记 了。第二天，这位老总就打电话过来，
说处理问题不及时，也不给回复。无法接收邮件，导致
重要客户邮件没有收到，严重影响公
司业务。结果就投诉到it部门老大上面，年底晋升的 时候，可想结果如何了。 应对方法：it运维人员在处理同 事及客户出现的问题时，一定要分清问题的重要性，划
分不同的等级。公司重要领导交待的事情，一定要加急 处理，如不能马上解决，一定要在2-4
小时内汇报问题处理进度。一些日常问题，若不能及时 解决，也应该告知用户处理好所需的
时间，好让用户有心里准备。这个时间也需要把握好， 不能太紧也不能太长，时间太紧，对
自己没好处，太长的话用户会抱怨处理问题速度过慢。
4•关于工作与职业的问题。很多分不清楚，究竟什么是 工作，什么是职业。如果仅仅是
把工作当作一种工作去做，可能我们会比较被动的接 受；如果当成一种职业，把事情认为是
自己的分内之事，自己有义务去做好。怀着这样的心态， 我想我们在运维中的很多事情都能迎刃而解了。还是那句 话，保持微笑，多想想，又可能帮助同事或客户解决问题
了，又可以体现自己的价值了，多好啊！
关于如何处理好技术学习与人际关系。it运维人员
在追求技术上的进展时，与处理
好人际关系，表面上看是俩码事，实际上却会发生冲突。 很明显的例子就是，此事太过简单，
不值得我动手，我教用户解决就行，或者直接发一本册 子给他让其自行解决。这又回到了上
面的问题，态度问题。记住，态度很重要。如果想长期 在这一行做下去，很多时候，决定自
己命运的，可能并不是技术多么高深，更重要的却是人 际关系。我们可能无法满足所有同事
或者客户的需求，但是在不违背原则的情况下，尽可能 的满足他人的需求。多行善，少树敌，
对自己有益无害。最后要说一点是，放下自己的面子, 行事不可过于清高。常微笑，少抱怨，少熬夜，及
时睡眠有益于身心健康。个人一点小小总结，难免有失 偏颇，欢迎大家发表意见。篇二：it
运维年终总结
运维服务工作总结至2016年底，银海科技有限公司在
蓝湾科技有限公司的运维又届满一年的时间了。在这
为期一年的运维工作当中，运维的业务飞速发展，设备 数量不断增加，人员的技术水平和业
务知识有了显著的提升。我们的队伍在技术水平上也有 了本质的提高。
细致缜密的完成计划中的日常运维工作：严把质
量；服务至上；严格要求；技术
领先。
各位领导就对我们的运维工作给予厚望，我们提出认 真完善服务水平的方针。我们在
服务