2021年话务员是什么工作客服话务员个人年底工作总结汇报.docx

话务员是什么工作客服话务员个人年底工作总结汇报

　　有些人说时间飞逝如光箭，现在我最终体会到了。不知不觉中我全部来企业一年多了，在xx年里，本人在企业各级领导的正确领导下，在同事们的团结合作和关心帮助下，很好地完成了这一年的各项工作任务，在业务素质和思想政治方面全部有了更深入的提升。为了更加好的促进工作，我现将这一年多来我个人工作总结汇报以下：
　　在刚进企业那时，一直全部是在担心的学习服务用语和一般话的加强练习。全部说细节决定成败，大家全部会不认为然而去忽略它。可其实我们天天并不需要做多么多么大的事情，只要我们把自己工作上的每一个细节全部坚持细心做好了，就是一件很了不起的事了。作为新来的我，我首先感谢我的同事对我的关心和照料，使我对我的工作越来越有信心。
　　可是，往往好多事情我们全部认为一切只要开始了，只要什么全部准备好了，一切就不会有问题了，可是结果···却总不是我们想象中的那么好。平时多个同事一起工作的时候，全部以为能够了，不会有问题了。刚开始的时候，或多或少的有些担心，而一担心就会有时忘记了导语。还好自己立即调整过来。后面跟新来的同事们交流和老同事们请教时才知道，原来多数同事全部有过这么的过渡期，或多或少全部会有些担心的。因此，我以为，凡事只要调整好心态，没什么我们做不好的。我也绝对不会许可自己这么简单的事情全部不能做好，相信自己一定能行!以后，我每次坐在电话前面的时候就深呼一口气，然后调整好心态，慢慢的次数多了，就感觉一切全部习惯了，工作程序也就自然而然了。我相信这并不会影响我后来的工作，我相信我一定会一直坚持企业的标准在后来的工作里加强学习，并努力做好自己的本份工作。
　　俗话说：没有规矩不成方圆。毋庸置疑，我们在日常工作中，首先必需遵守好企业的每一条规章制度，实施好每一个工作步骤，切记好每一个规范用语。除此之外，我认为还应该注意以下几点细节，要自己在实践中不停完善自我。
　　一、主动打电话。在商品经济时代的今天，时间就是金钱，因此我们更应该为用户、为自己节约宝贵的时间。以尽可能的速度完成企业所要求的任务。
　　二、表情、语气愉悦。我们工作的一个基础特点就是和用户互不相见，经过声音来传达讯息，因此我们的面部表情和说话语气、声调就愈加主要。即使我是一名一般的话务员，但我深知，我的一举一动、一言一行，代表着我们企业的形象。所以，在电话中，一个优异的话务员必需做到面带微笑，语气平和，语气轻松，用词规范、适当，给用户愉悦的感受，让用户被我们的轻松愉悦所感染，让工作更加好的开展。从走上岗位的那一刻起，我就下定决心：一定要做一名合格的、优异的企业职员。说起来，做一名话务员轻易，但要做一名优异的话务员就难了。千里之行，始于足下。我会从小事学起，从点滴做起。
　　我接触话务员的时间不长，跟老同事相比，