2021年销售内勤工作总结范文销售内勤工作总结怎么写范文.docx

销售内勤工作总结范文销售内勤工作总结怎么写范文

　　2021年在不经意间已从身边滑过，回首这一年，步步脚印!我于2021年02月份进入xx企业，在职期间，我很感谢企业领导及各位同事的支持和帮助。在企业领导和各位同事的支持和帮助下，我很快融入了我们这个集体当中，成为这大家庭的一员，在工作模式和工作方法上有了重大的突破和改变，在任职期间，我严格要求自己，做好自己的本职员作。现将2021年的工作总结以下。
　　一、内勤日常工作
　　作为xx企业的销售内勤，我深知岗位的主要性，也能增强我个人的交际能力。销售部内勤是一个承上启下、沟通内外、协调左右、联络八方的主要枢纽。工作关键从以下多个方面开展;1、日常业务衔接、用户服务、处理用户埋怨、用户咨询电话的接听及电话统计。2、对用户进行销售政策的传达及业务信函的发送。3、销售会议的安排、统计及跟踪结果。4、做好本部门的档案管理工作，建立用户信息档案(包括用户基础情况，使用具种、数量、价位、结算方法)。 5、多种促销活动情况了解，统计费用报销等帮助办理。6、建立销售分类台帐(反应出销售收入价格、运杂费、货款回收额度、应收货款额度)。7、建立销售费用台帐(反应出部门内部费用及每个业务人员的费用、差旅费、运杂费、包干或定额包干费用的提取数额)。8、多种报表的统计、汇总、汇报的打印转发。9、销售经理差旅费的初审和上报签批。10、对所经手的各类包括我厂商业秘密的销售资料、数据应妥善保管，不得丢失或向外泄密。11、同类产品竞争品牌资料的分析和建档，销售相关宣传资料的领用、登记、分发。12、各月份用户回款额排查、跟踪、跟进。
　　二、存在的缺点
　　对于太阳能市场了解的还不够深入，对产品的技术问题掌握的过分微弱，不能十分清楚的向用户解释，对于部分大的问题不能快速拿出一个很好的处理问题的方法。在和用户的沟经过程中，过分的依靠和相信用户，以至于引发一连串的不良反应。本职的工作做得不好，指导力度不够，影响市场部的销售业绩。 2021年的到来，在做好本职员作的基础之上，对上述存在的问题，我个人也要尽自己所能，多掌握部分技术上面的知识，尽可能做到应对自如，从容得体。不停增强自己的分辨能力，在更加好的和用户沟通的基础之上，能更多的为企业利益着想。
　　三、部门组织上面的部分小提议
　　在明年的工作计划中下面的几项工作作为关键的工作来做：
　　1、建立一支熟悉业务，而相对稳定的销售团体。人才是企业最宝贵的资源，一切销售业绩全部起源于有一个好的销售人员，建立一支含有凝聚力，合作精神的销售团体是企业的根本。在明年的工作中建立一个友好，含有杀伤力的团体作为一项关键的工作来抓。
　　2、完善销售制度，建立一套明确系统的业务管理措施。销售管理是企业的老大难问题，销售人员出差，见用户处于放任自流的状态。完善销售管理制度的目标是让销售人员在工作中发挥主观能动性，对工作有高度的责任心，提升销售人员的主人翁意识。
　　3、培养