2021年卷烟营销部用户经理队伍建设实施方案 营销部大用户经理.docx

2021年卷烟营销部用户经理队伍建设实施方案_营销部大用户经理卷烟营销部用户经理队伍建设实施方案_营销部大用户经理

　　X县卷烟营销部用户经理队伍建设实施方案     用户经理是卷烟销售网络运行的灵魂，是烟草企业和用户的桥梁和纽带，在“市场引导、用户致上、服务为本、共同发展”的经营理念指导下，为确保一流的服务，打造一流的品牌，全方面落实实施市局相关提升卷烟网络建设实施细则，要求用户经理必需具有全方面的综合素质，特制订本实施方案。
　　一、指导思想   经过加强培训，建立科学的绩效考评体系、用工分配和激励机制，深入规范用户经理工作，不停提升用户经理的综合素质。打造一支思想好、水平高、技能强的用户经理队伍。并经过用户经理的工作，达成提升用户满意度，提升用户经营能力，培育品牌，全方面发挥网络功效，扩量增效的目标。
　　二、培训计划   1、培训方法   培训采取现场培训、组织学习、参观学习、讲课等多个形式，并选派优异用户经理参与省、市企业组织的培训和到优秀地域学习。激励用户经理主动参加成人、函授、电大等相关专业教育，激励用户经理自学。
　　2、培训内容   培训内容以当代流通、服务营销、用户关系管理为根本，以行业法律法规知识、行业销售政策、产品特征为关键，重视和工作相关的经济学、市场学、心理学、分析预计、计算机操作利用等。
　　3、培训时间   县（企业）对用户经理的培训每十二个月不低于两期，总培训时间不低于60课时，由营销部营销服务科负责组织。
　　三、用户经理考评制度   对用户经理实施“逐层负责、层层监控、逐层考评、环环相扣”的考评督察机制。由营销服务科考评，县网建领导组督察。考评采取百分制，以百分作为参定分值，同时对用户经理的各项工作设定出对应的分值，按得分多少认定用户经理的工作业绩优劣，并作为奖金分配的依据。
　　督察考评内容和分值的设定：
　　1、经济指标。以销售量、销售额计划指标完成情况作为用户经理的基础分值。
　　2、规范经营。对用户经理出现违规经营的，每次酌情扣分，情节严重的按市局相关纪律要求处理。
　　3、日常工作。包含用户资料维护、走访、相关工作统计、服务质量及用户投诉。用户资料维护指用户经理必需确保用户资料的完整、正确和更新立即；
　　相关工作统计指卷烟零售用户档案维护、工作日志、月工作总结、用户月度、季度销售情况分析汇报、访问日程表、商品及服务质量信息反馈等；
　　服务质量指用户经理应努力提升用户的满意度，经过对用户的指导经营，促进用户规范、扩量、增效，从而提升用户等级。
　　4、以上工作完成很好或达不到要求的，依据《用户经理考评管理措施》的相关要求奖分或扣分，按要求考评后，报县营销部负责审核、督察。
　　四、用户经理日常工作要求   1．用户经理走访中应掌握的基础信息   (1）用户环境情况   a．辖区内关键单位如学校、机关、工厂、车站、居委会等。
　　b．辖区内人口、消费结构、流感人口（建筑工地等）。
　　c．辖区内用户数及分布，持证入网情况。
　　d．辖区内有没有违法批发行为。
　　e．用户情况，包含姓名、地址、家庭组员、电话、性别、兴趣、经营情况等。
　　2）用户卷烟经营情况   a．月销售量、销售额、主导品牌销售情况。
　　b．销售结构情况。
　　c．用户诚信度，是否有违法经营行为。
　　d．是否是连锁经营，资金结