产品质量创新心得体会.doc

产品质量创新心得体会.doc产品质量创新心得体会
随着微博、微信等网络瞬时通信技术快速普及，人们的 物质生活带入了 “微时代”。在这样的时代，消费需求个性 化、多样化和差异化特征日益明显，异质性需求的"长尾效 应”日渐显著，对产品和服务质量创新提出了紧迫要求、带 来了新的机遇。
质量创新目标从满足功能性需求转向满足体验性需求。
消费需求可以划分为功能性需求和体验性需求两个层次。所 谓功能性需求，主要是指消费者在使用过程中对产品和服务 固有功能的需求，是产品和服务质量创新所必须满足的基础 性需求。所谓体验性需求，主要是指消费者在使用过程中对 产品和服务的主观感受和满足程度等心理需求，是产品和服 务质量创新为适应消费者个性化、多样化和差异化需求所努 力追求的发展方向。在工业经济时代，经济发展具有规模化 特征，消费需求则具有明显的模仿型排浪式特征，产品和服 务质量创新以提髙质量可控性和可靠性为核心目标，质量控 制着眼于满足大规模生产条件下消费者的功能性需求。进入 "微时代”，微博、微信等'‘自媒体”网络信息平台在消费 需求信号传播中渐成主流，个性化、多样化和差异化需求的 搜寻成本大幅下降。相应地，在功能性需求日渐稳定、趋同 的情况下，产品和服务质量创新目标转向对体验性需求的创
新性满足，以此来提高产品和服务的附加值。
质量创新方式从全面质量管理转向微创新。产品和服务 质量创新目标从满足功能性需求转向满足体验性需求，催生 质量创新方式的变革。传统的全面质量管理方式具有明显的 质量控制特征，侧重于规模生产条件下功能性需求的稳定供 给，但对消费者个性化、多样化和差异化的体验性需求缺乏 关注。在“微时代"，微创新越来越烫到重视。微创新是指 以用户体验为核心的质量创新，其本质在于对用户使用感 受、心理满足程度的关注和细致挖掘，最终通过用户体验上 的单点突破实现市场销售的爆发式增长。在微创新方式下， 产品和服务质量创新以满足消费者体验性需求为核心，通过 个性化定制、众筹营销、极简主义设计等方式，使用户获得 最佳的使用体验。在这一过程中，质量创新也从产品生产的 企业内控环节转变为涵盖设计理念、生产制造、外观包装、 营销渠道、售后