2021年三项制度心得体会文章(二).docx

三项制度心得体会文章(二)

　　学习三项制度心得体会
　　自治区制订了《广西壮族自治区行政机关首问负责制度》、《广西壮族自治区行政机关限时办结制度》、《广西壮族自治区行政机关责任追究制度》，这三项制度的颁布实施，是为转变干部作风，加强机关行政效能，搞好制度建设，建立健全加强行政效能建设长期有效机制的关键。为使三项制度在我镇全方面落实实施，确实转变干部作风，加强机关行政效能，近日，镇党委、镇人民政府组织全镇干部职员集中学习了这三项制度，经过学习，使我受益非浅。
　　一、首问负责制是开始，限时办结制是关键，责任追究制是保障，这三项制度是一个有机的整体，环环相扣。建立和严格实施这三项制度及行政效能建设的其它配套制度，将形成强有力的约束机制，促进各部门尤其是含有审批职能的部门和工作岗位的工作人员改善服务态度，优化审批步骤，压缩审批时间，严格办结时限，提升办事效率，从而建立起加强机关行政效能的长期有效机制。
　　二、建立健全首问负责制。实施首问负责制，切实转变干部作风，是亲密联络群众，全心全意为人民服务，树立良好的政府机关形象的客观要求。机关工作人员要认真推行职责，对基层和群众要求办理事项的，第一个接待群众来电、来访者，要热情接待，周到服务。接听电话应文明、礼貌、热情，做好统计，并负责落实所问、所办之事。热情为到访者、来电者提供正确的信息。对到政府办事的人要热情、主动，属在本人职责内的事要立即处理，首先接收办理的人员要负责到底，能当场办结的要当场办结，不能当场办结的要通知办结时间，并负责该事项的跟踪督办，对申办材料不符合要求的，必需当场验明和明确通知申办者，并进行具体指导和说明。对不属于本部门职责范围受理的事项，应该向当事人说明理由，并通知该事项的详细承接部门的相关联络电话，必须时亲自引领前往，引导其找到相关部门或个人办理，直到让群众满意为止。对把握不准的事宜或尤其重大和紧急的事项，立即请示领导。要求首问责任人熟悉业务、精通技能，不然就必需换岗。要实施挂牌上岗，方便企业和群众监督。
　　三、全方面推行限时办结制。指各级机关和含有行政管理职能的单位，依据法律、法规和相关要求，对其行政单位和管理服务项目必需在要求时间内给予办结的制度。限时办结制是预防办事拖拉，深入缩短办事时间，提升工作效率的一项基础制度，服务部门要理顺内部职能关系，优化工作步骤，科学设置程序，要求办结时间，杜绝久拖不办、办而不结的现象。行政机关全部向社会办理行政许可或非行政许可审批及其它申报事项，必需在法定时限或本机关承诺的期限内办结。对尤其紧急的事项要急事急办，随到随办。情况特殊需超出办事时限的，要经上级领导同意并事先通知审批对象。凡没有正当理由超出法定或本部门承诺时限的，要依规依纪追究责任人的行政不作为责任。具有条件的行政管理事项要实施超时默认制，行政机关超出要求期限未做出决定的，一律视为同意。
　　四、严格实施责任追究制。责任追究制度是指对行政机关及其工作人员违反首问负责制度、《限时办结制度》，不推行或不正确推行职责，以致影响实施力和公信力，贻误行政管理工作或损害行政管理相对人正当权益等行为给予责任追究的制度。关键抓三方面：
　　1、实施部门首长问责制。实施部门首长对本部门的工作全方面负责，并对其行使职权引发的后果负担责任。各政府部门对所属工作部门不推行或