营销系统销售部2008年窜货管理制度.doc

内蒙古蒙牛乳业（集团）股份有限公司
常温液奶事业本部销售部文件
蒙牛液销字[2008]80号
营销系统销售部2008年窜货管理制度
一、前言
（一）目的：打击窜货，规范市场运作，建立正常的市场秩序，维护客户的正当权益。
（二）适用范围：中心内部及跨中心窜货的处理
（三）物流部窜货查证负责人及电话:
闫丽华0471－ 陈霞霞 0471－
传真：0471-
（四）销售部制度执行监督电话:姜永红 010-
二、窜货的界定：
（一）良性窜货：从流通范围上界定，在镇、县城是蒙牛的一级客户的前提下，相临的镇与镇之间或相临的县城与县城之间发生窜货;
（二）恶性窜货：是指经销商为获取非正常利润，蓄意向自己辖区以外的市场倾销产品，而在这些地区，蒙牛经销商已经建立了运转良好的销售渠道。主要形式是以低于蒙牛公司规定的价格向非辖区销货。扰乱公司整个经销网络的价格体系，降低渠道利润，
从而影响经销商对产品的信心。
三、良性窜货处理流程_镇与镇，县城与县城之间发生窜货
（一）省办及中心充分利用公邮，将窜货查证表传真至相应的省办，省办将窜货查证表电子版网发至公邮，城市经理和经销商与本市场的批次进行核对查证，确认为本市场的产品，将结果在窜货查证表公布的24小时内回复省区，省区内部对窜货行为进行处理，处理结果在省区备案；超过24小时视为省区内部查证无效；
（二）经查证非省区内部的窜货或省区内部窜货查证时间超过24小时，由被窜货省区将窜货查证表传真至中心。中心将窜货查证表电子版网发至公邮，中心内部各市场城市经理和经销商与本市场的批次进行核对查证，确认为本市场的产品，将结果在窜货查证表公布的24小时内回复中心，中心内部对窜货行为进行处理，处理结果在中心备案。
（三）中心内部无法查证，在24小时内执行恶意窜货处理流程。
说明：
1、针对窜货市场的处理，原则是以双方协商处理为主，具体情况省区和中心把控；
2、良性窜货不区分数量；
3、以上窜货不计入省区和中心窜货次数，不进行考核。
四、恶性窜货处理流程:除良性窜货之外的所有窜货
物流部窜货处理专员根据批次将《窜货查证表》转发至相应的事业部及分仓
被窜货市场（必须有经销商和驻地城市经理或销售代表签字及联系电话）将窜货查证表传至省办，在当天内省办对查证表信息进行核实后传真至中心。中心向物流部提供《窜货查证表》
物流部将查证结果回复中心，由中心回复至市场，并监督双方按时、按要求处理
事业部及分仓在24小时或48小时内回复窜货专员(每一个批次的发货市场、客户及发货数量)
若客户对窜货查证有疑义，直接向窜货处理专员反馈进行复查
物流部将复查结果回复至中心，由中心及时回复至市场，并以复查结果为准监督双方处理
窜货方与被窜方依据制度要求协调处理窜货，窜货方按时将结案传至销售中心
销售中心于每月的9日、19日、29日分三次将本月窜货结案情况发给物流部窜货处理专员
物流部窜货处理专员将各月窜货汇总表和未结案汇总表提供给销售部，销售部转发至销售中心
销售中心对未结案的窜货客户进行追踪、落实原因，并于5日内处理完毕；
同时依据制度对客户进行考核；
（一）流程说明：
1、市场在提供批次时要求同一品种、同一生产日期、同一字母开头的批次不得少于5个，要求是箱体批次（含5个，如同是M开头的）；
2、当天同一批次数量不够30件可以给予查证，但原则上允许不给予处理；
3、如提供的批次有三分之一是错误则要求市场重新提供批次，此次提供的批次全部作废。
4、通过内码查证，如属同一日期、同一规格，同一口味，可以确定为同一个窜货地。
5、窜货方在接到销售中心通知后，本区域内的于48小时内处理完毕，跨区域的要求在72小时内处理完毕。
6、在处理窜货的过程中，必须严格按照窜货处理的原则执行，被窜方不得提高收货价格或增加其他费用，否则窜货方可以不予处理；同时窜货方向销售中心说明情况，由中心进行核实，如确实属于被窜方未按照窜货处理原则执行，中心可以认定此次窜货已结案，并在提供的窜货结案汇总表中按照结案处理，并说明原因。
7、市场上提供的窜货产品如在十天内将要过期，公司不予查证。
8、各市场在提供窜货查证表时认真核对，同一次传来的查证表中，批次不得重复，并要求在传真后进行确认（否则物流系统人员工作量增大，降低工作效率）。
9、市场提供的《窜货查证表》要求必须是标准的电子版表格，且表格上的内容填写时不要漏项，留下了解窜货具体情况的联系人的电话及姓名，字体要求最小是12号字体，不要加粗，表格中各项内容都要认真填写，要与事实相符，表格填写的不规范，则不予查证。
10、物流部以传真为准，在24小