2021年导游实习心得.docx

导游实习心得

　　1
　　天逐步变凉了，旅游也逐步退出旺季。已经实习快五个月啦，对我来说还没有真正感受过什么是旅游旺季。可能是组团社的原因，我感觉我们历来没有真正的忙过。不过，在实习的这多个月里，我真的学到了很多。比如，我了解到旅游行业包含哪些东西；知道怎样依据客人的要求，设计行程及报价；知道怎样订车、订房；知道怎样和地接社联络，取得愈加精细的地接行程；知道这些全部是在学校学不到的。
　　在实习之前，我是想当一名导游的，但真正的实习中，我学会的是怎样做一名业务。尽管在实习期间没有接收过真正的导游培训，但多多少少我也了解了部分。即使我现在还真正带不了青岛一地，只去过一次山东半岛，不过我还是很知足，毕竟我去过。可能这仅仅是现在的想法吧！起初听到同学说，她们忙的要命，连续两个月几乎没下团，为了能请天假休息不惜任何代价的时候，我也埋怨过，气奋过。不过现在我不这么认为，因为每个人的能力不一样，可能我根本就不适合做导游，在带过多个团以后，我感觉自己真的不狠心，我不想让客人多花钱，不愿看到客人受骗。有一个老导游跟我说过一句话：不狠的导游不是好导游！可是我感觉自己不够狠，不够做一名导游的资格。旅游行业真的很复杂，是其余人所感受不到的，其中所包含的知识也是无从查证的，只有真正涉足这个行业，才能了解她的内幕。不过我喜爱这个行业，我会从事这个行业。
　　2
　　暂时起兴接到这道任务，很细心准备好去应征，也很荣幸的选到了自己。自己一开始因为没有去过惠州，更不知道其详细位置和其介绍，能够说是很胆战心惊。
　　从办公室回来到出发前，即使全部有一直保持搜索的状态，不过发觉自己的准备很苍白。所以在导游过程中，出现了很多问题。
　　问题一：不熟悉景点情况。一开始在车上我们就说了我们不率领大家游览罗浮山，不过她们认为她们出了导游费用，理所应该得到对应的服务。我认可在这个过程中，我很有失误。我应该在罗浮山就请个讲解员，而不用自己那么费力。这一点自己表示以后要吸收经验。另外在游览结束时，班级责任人说要将车开上来时，自己能够表示的愈加清楚而不用自己这么不讨好。
　　问题二：烧烤问题。这个能够说自己责任不太大，不过和自己脱不了干系。首先旅行社那边应该催促她们立即弄好这个的。当车子抵达烧烤地点时，自己应该要熟悉地形，而不是要大家走那么远，她们搬着这么重的东西走那么远确实是比较辛劳的。在现场自己的不作为也是很不正确的。所以我从这里得到的经验就是一定要尽可能协调好，而不是什么全部暂时发生。
　　问题三：海滨浴场地点选择问题。这个能够说是办的比很好，因为一开始就有去调研，这个也是要归功于我的师弟她做的很好，不像是一个大一的好友。期望她能够实现她厚黑的理想。
　　总的来说，我要吸收的经验就是：
　　一、做好准备工作。首先是要清楚各方面的信息。
　　二、做好协调工作，和团友打好关系。
　　3
　　实习期间，我利用这次很难得机会去加深自己对行业及以企业的认识，并把所学的只是充足利用到工作上来。正如在专业学习时所知道的，旅游业的其中一个突出的特点就是其淡旺季分明。因为我所在的沙湖景区是国家5A级旅游景区，而且在行业内的声望比较高，因此在暑假这个旺季里，天天的工作全部是十分繁忙的。而进入开学月以后，工作量就显著下降了不少，我也充足利用工余时间来认真思索在工作时出现的疑问，为此寻求答案并进行整理。
　　我作为摩托艇领班，关键就是去熟悉该项目标运行情况，了解摩托艇线路及各线路价格。把握游客心理，投其所需，让游客接收我们的服务并满足。让游客在景区游得快乐、玩的快乐、吃的快乐······让沙湖给客人留下美好的印象。"为游客提供优质服务，让游客提升对我们的满意度"这是企业一直想要做到服务承诺。
　　在我接待过程中给我留下深刻印象的是一批内蒙的年轻游客，原来只有四位玩，最终在我的耐心讲解后其它客人游兴大发也全部玩了，而且还有几位对所玩的部分项目玩了2遍。临走客人还对我们说"玩得真快乐，下回再带好友来"
　　我们听了全部很快乐。经过这次的接待游客让我知道了：说话的语气、交流和技巧在旅游接待中的主要性，也使我认识到了自己的不足。同时也使我知道了项目标优惠政策在吸引游客上是多么的主要。原来不玩的客人最终全部玩了，这说明了很多值得注意的问题。
　　在接下来的接待中也有很多问题，也是一个不停发觉问题处理问题的过程。开始时认为管理好团体，掌握了部分避免麻烦的技巧就能把工作做好，不过每次接待的游客全部不一样，所见面临的问题也各不相同，假如还是生硬的依据套路去做，往往达不到良好的效果。因此自己要学的还很多。所以，每次接待后我全部会将碰到的问题进行总结，然后经过各方法寻求处理对策，能够看书、上旅游论坛或向有经验的旅游工作者讨教。即使工作很累，碰到的问题