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人事部 2009 年度工作总结
2009 年是人事部不断完善、进取的一年，在这忙碌而充实的 365 天内，人事部全体员工在每日紧张而有序的工作中，密切配合，共同努力，圆满完成了各项日常工作，并陆续完成
了多项大型活动的组织举办及部分重要制度的完善及制订。新的一年即将到来，在此辞旧迎新之际，将本年度所完成的各项工作进行回顾，总结经验得失，以便在来年的工作中取得更好的成绩。
一、全年人力资源情况分析
截止 2009 年 12 月 21 日，酒店现有员工 XX 人，全年共入职员工 XX 人，离职员工 XX 人，工作未满一年离职员工 XX 人，全年非正常离职 XX 人，目前酒店工作满一年以上的老员工 XX 人。具体情况详见下表：
年度人力资源情况分析表
部门
定编
现有
入职
离职
未满一年离职
非正常离职
占全年入离职比率
行政
人事部
财务部
餐饮楼面
餐饮中厨
十七厨
客房部
桑拿部
工程部
酒店合计
通过年度人力资源情况分析表可以看出：
一方面，酒店全年离职员工数量太多，甚至超过酒店员工总数，尤其是餐饮部、客房部、厨房这些岗位人员流失量大，对服务质量、出品质量的稳定带来较大的影响。另一方面，应 聘到酒店工作，但工作未满一年便离职的员工较多，占总离职员工一半，加上老员工的不断 离职，不利于酒店优秀企业文化，团队意识的传承和发扬，使我们感觉到员工一批不如一批。
同时，由于员工的大量流失，使人事部疲于招聘，部门无法系统开展培训，也造成酒店服务质量的下降和服务程序的无法顺利执行。这些是我们亟待改进的问题。
二、人员招聘工作
本年的人员招聘总体来说，基本上满足了各部门的员工需求，但个别岗位全年均处在一定的缺编情况下，主要体现为餐厅及客房服务人员，一方面新的竞争对手不断增加，员工应聘可选择的余地较大，且部分同行业酒店利用高工资吸引，使酒店不少老员工流失；另一方面，部门在人员管理方面仍延续以前的老思想，不够人性化，致使新招聘来的员工接近一半无法适应，未能留在酒店工作。
本年度招聘中主要采取的形式有：电视广告；招聘条幅；邮政广告；外出招聘；员工介绍等。其中电视广告在招聘前台、收银、文员等岗位上作用较大，吸引不少应聘人员。员工
介绍给予奖励的措施，在年底加大奖励力度，取得了很好的效果。现阶段员工结构以 XX本地为主，附近 XX、XX、XX、XX、XX、XX阳、XX等县市为辅（现有 XX籍员工 XXX人，非 XX籍员工 XX余人，可进一步增加外地员工数量）。
本年度人事部时刻关注并及时掌握各部门的人员需求及流动情况，每月整理当月的人力
资源现状分析表，知会各部门，并及时帮助部门分析人员流失原因，协助部门对能改正的进行整改，避免加大优秀员工流失。
三、人事各项制度的变革和完善
1、新员工手册实施工作。
经过近半年的修订、完善，新员工手册于 09 年 4 月 1 日起正式实施，为了使各部门能够熟悉掌握新员工手册与老员工手册中的不同之处，实施前，人事部组织各部门主管级以上人
员进行了新员工手册相关内容的培训， 并结合各部门在 3 月 31 日前分别组织本部门员工进行
培训学习，确保员工能够遵照新的规定执行。在员工手册的发放执行过程中，通过要求员工填写意见回执及员工手册发放签收表，有效