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设计师沟通技巧:设计师如何和客户高效沟通
作为一个成功的设计师,仅仅考虑吸引客户和留住客户是远远不够的。在竞争激烈的今天,设计师要做的事情并不少,比如,适当地取悦客户。为了让客户高兴,你需要提高社交技能,具备更敏锐的商业嗅觉,简化工作流程等等。这些东西听起来很麻烦,但是不要担心,先瞧瞧接下来的建议,或许会对你有所帮助。
第一:认可并强化客户的品牌
尝试向你的客户和他们的品牌展示你的善意和爱,你也会得到相应的回报。当你如同你的客户一样信任他们的品牌的时候,通常他们会非常高兴。所以,你需要充满热情地帮他们做设计,在社交媒体上恰当地展现你为他们所设计的产品,并且向你的客户展示你是如何通过通过社交媒体强化他们的品牌形象的。
第二:多向客户提问题
有些客户并不太知道如何与设计师打交道,也不明白时下的一些设计趋势和想法,此时设计师需要尽可能的多提问题,了解客户的需求和产品最终的目的,而不单纯是客户设想的东西,这样能减少以后设计方案反复的修改。
第三:展示案例
与客户沟通时,当你发现他对于自己的产品没有太大概念的时候,你可以向他展示自己或者别人精彩的案例,让客户在欣赏的案例的同时,清楚概念,确定自己的需求。
第四:定期沟通
保持定期沟通是为了让客户始终与你的节奏保持一致,并让他们对于项目是否延迟有概念。及时迅速的回复客户的邮件,定期给客户打电话让他知道你们当前的进度和想法是非常有必要的。当然,通常沟通的频率取决于用户的参与方式以及用户的需求——有的客户喜欢全程跟踪,而有的只需要结果就够了。
第五:坦诚报价,付诸笔端
报价问题上越是清晰透明,因为钱而失去客户的可能性越低。你不仅应该知道自己的设计值多少钱,而且应该清晰的告诉客户报价的组成部分并且列成报价单,这样客户会感觉更加轻松。达成协议后,可以写一份合同,尽量让合同付诸笔端。说明白设计包含的内容,哪些收费哪些免费,修改的次数限制,以及版权的声明。即使客户想要修改合同,有了最初的协议在、版权的声明,双方也能节省很多的时间和心血。
第六:慎重对待项目延期
虽然客户可能会同意项目延期,但是这并不意味着他们喜欢这样。有的客户会非常直接地拒绝:最后期限就是最后期限(并且他们可能非常享受这种拒绝的过程)。如果真的无法按期完成,你一定要尽早让客户了解这个事情。
第七:礼貌点,必要时接受批评
不要回避错误,学会承担责任。承认错误,然后告诉客户你将如何解决它们。无视问题只会让事情变得更加糟糕,而拒绝承认错误则会让你看起来不值得信任,后续的合作就更不用说了。
第八:量力而行,学会说不
如果客户提的方案是不正确的,或者做的过程中会出现各种问题,你要适当的说不,并且要告诉对方这样是不正确的,找出舒服客户的理由和观点,虽然最开始客户有可能是排斥你的想法,可是未来可能会感激你的。
第九:亲自上门,提供增值服务
puter Arts杂志绘