成人英语培训市场消费者心理和行为模式的调查与研究.pdf

浙江大学
硕士学位论文
成人英语培训市场消费者心理和行为模式的调查与研究
姓名:方霞
申请学位级别:硕士
专业:产业经济学
指导教师:陈建军
20041101
要摘关键字:成人英语培训市场;消费者:消费心理;消费行为;消费行为模式随着我国经济体制改革的不断深入,国内社会、经济对外的交流层面进一步扩大,越来越多的人意识到掌握英语交流技能的必要性。成人英语培训服务消费是近年来增长最快的消费热点之一。但是,目前鲜有文章对国内这个发展迅猛的教育服务产业进行深入的研究分析。另一方面,成人英语培训市场的崛起与发展却是国内职业教育和成人教育领域突破性变革的代表性案例,所以,作者认为对这个产业及其消费者进行调查研究有重要的现实意义。本文从消费者角度出发,通过问卷调查和消费者访谈的数据分析,来深入探讨研究目前成人英语培训市场的消费者动机、态度、价格心理、服务评价心理、决策行为、学习行为、以及消费者对不满意情况的处理,并依据市场调查和分析结果总结出成人英语培训市场的消费者行为模式图。在论文的小结部分,首先从微观层面总结描述成人英语培训市场消费者的消费心理和行为特征,然后从宏观层面讨论有关成人英语培训市场的发展问题,最后提出相应的政策建议。论文最主要的创新之处就是独特的观察视角和系统的研究内容本身。这也是研究中国教育事业发展趋势的重要切入点。
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悸概述或供大于求,惟独教育远远未满足需求,仍是卖方市场。英语教育尤为如此。特在家以上,收费从几百元到万元不等。英语培训产业在全国龀鞘写的发展趋势是英语培训的连锁化经营,并出现英语培训服务机构的集团化发展态势。这其中既有中国本土的培训机构,也有国际著名的英语培训服务提供商。伴随着轰轰烈烈的英语培训耐蹲嗜龋⒂锝逃谐≌杏乓怀∪娴南磁圃服务规则。从现实的角度来讲,英语培训服务市场的存在与发展都依赖于消费者统计表明,全世界个国家的官方语言是英语,的人讲英语,%的电视节目用英语播出,%以上的科技信息用英文表达,几乎サ娜砑创胗英文写成。有经济学家指出,我衡别是中国“入世”和年奥运会申办成功极大地促进了英语教育产业的发展,英语的应用范围越来越广,已经深入到产品开发、学术交流、信息传递、人际交往、文化传播等各个领域。在一个日益开放的中国,人们越来越认识到,无论是个人还是组织如果不掌握必要的英语交流技能其发展必然受到极大的局限。中国的英语教育产业从年开始得到了飞速的发展。目前外语培训机构总数造的年产值超过亿元。如果加上与英语培训有关的书籍、磁带、软件等等,则年产值将超过百亿元。从总体上看,成人英语教育市场的发展大致经历了三个阶段:第一阶段是以新东方为代表的应试型培训服务;第二阶段是以李阳“疯狂英语”为代表的听说出版物发行热潮;第三阶段是以针对“听说”为主的各类英语培训服务,近几年动。首先市场竞争会摧毁原来的市场格局,一些规模小,服务质量差的培训机构或服务提供商将被淘汰出局。另一方面,一些具有竞争优势的培训机构将进一步发展它的市场领地。当然这只是这场运动其中的一种运动形式。市场发展的另一种运动形式就是市场规则的产生、发展与完善。这不仅仅是指竞争者之间的竞争规则,更为重要,也是最根本的规则是英语培训服务提供商与消费者之间的消费需求的存在。换句话说,一旦消费者对于英语培训服务的需求不存在了,这个市浙江人学碗宦畚成人英语培训『仃场消费者心理和行为模式的调查与研究
研究背景问题。另一方面,也说明目前国内教育市场发展的无序状态。尽管这可能是许多没把教育产业化作为政策,一定要坚持社会公益事业的属性。并指出,不能把教展的势头来看,教育产业化的脚步在中国已迈开了步予,并开始加速发展。由此教育也不可能完全地产业化发展。教育事业根据不同的功能和目的可以分为:基其次,教育是涉及一个国家长远发展的基本国策。一方面教育影响制约着国家未来建设事业的方方面面,另一方面,教育的发展也受到当前社会经济发展的重要影响。就中国的发展情况而言,国家确定建立以市场为导向的经济体系,就更长时间经济发展的主要瓶颈之一。显然,仅仅依靠公办教育体系根本无法在短场也必将消失。没有一个服务提供商能够否认消费者的重要性。但事情的现实状况并非如此,从近年来全国的消费投诉来看,教育投诉的数量已居各类消费投诉的第二位。一方面说明在教育市场发展的过程中,政府和相关职能部门管理缺位行业发展初期不可避免的发展问题,但从长远发展的角度来看,“更好地满足消费者需求”是大多数产业长期发展的本质要求。首先,关于英语培训市场崛起与发展的讨论就不得不提到中国的教育产业化问题。尽管目前对于中国的教育产业化问题,官方最新的态度是:中国政府从来育同其他产业、教育同企业等同起来,如