销售案场管理手册.doc

销售案场管理手册.doc销售案场管理手册
销售案场管理手册
****营销团队是一个全新的团队，一个团队总由不同个性、不同特点的人组成，在团队 中也总会有这样那样的问题与要求，所以我们需要一个严格的管理制度与高要求的工作标 准。当个体的要求和个性与团队纪律有所冲突时，我们不会改变我们的纪律与制度，也不 会降低对每个人的严格要求。因为只有这样的团队才能无往不胜，才能取得一个又一个的 辉煌业绩。
在***的日子里，我们希望大家保持美好形象职业状态，用微笑与专业让每位客户称赞 不已；我们希望工作环境时刻干冷整洁，让更多的人喜爱光顾并得到美的享受；我们希望 大家能得到很好的锻炼与培训，用销售业绩以及个人能力素质的提升来感受工作的价值； 我们更希翠大家能在此快乐工作，并以这种快乐的心情感染客户，让客户既感受到产品的 魅力，感受到****的魅力。
为此我们制订了 “****案场管理手册”，希望大家能严格要求，认真执行。只有大家的 严格要求，才能使我们的优秀得以传扬，不断改进；也只有大家的认真执行，才使管理手 册变得更有价值更有意义，为我们的共同事业不断进步而努力。
***房地产营销部
年 月曰
目录1
一、 组织架构
二、 岗位职责
三、 管理制度（考勤制度、基本原则、日常规范、例会制度、接待制度、客户归属制 度）
四、 行为规范（仪表、仪态、谈吐、服务态度）
五、 接待流程（电话接听、客户接待、追踪回访、成交签约、售后服务、投诉接待）
六、 资料管理
七、 工作表格
第一部分销售团队组织架构2物业客服务团队
第二部分岗位职责
1、销售经理
执行公司及案场各项规章制度；
现场管理，案场环境、销售道具、物料的维护管理；
协调团队内部及与其他团队协作的具体工作；
制定考核激励制度，激励团队保持良好的状态良好的习惯；
制定培训计划，提高置业经理的整体素质；
销售员的绩效考核、业务指导；
公平公正对待每位工作人员，对案场出现的问题不包庇、不隐瞒，及时解决汇
报；
处理突发事件；
对公司下达的销售指标担负直接责任，工作上对营销部负责；
负责项目销售工作的组织和安排，对销售效果进行分析，对相应销售策略、媒
体推广讲解和培训；
落实销售计划和各项工作任务；
汇总上报项目阶段性销售总结报告，各类报表包括来电、来访统计，日报、周 报、月报、产品去化分析、阶段性报告及上报；
负责项目销售会议组织，包括晨会、晚会、周例会、月例会、案例讨论会及阶
销售经理
销售助堆
办公销售
组
住宅销售
组
销售签约
副经理1人
土管1人
大客户经
理1人
■■
客户经理3
人
高级销售2
人
na置业顾问4
人
段汇报；
对销售业绩、房源信息清晰了解，分析客源、媒体、区域；
特殊客户的销售接待、投诉处理与跟踪服务工作；
控制过期临定、认购、按揭未办未齐、尾款追缴工作；
案场退换房、延期付款、特殊折扣等管理及记录；
定期组织市场调查，汇总市场调研信息；
安排售后服务工作，定期回访老业主，通报项目进度情况；
为策划部提供项目卖点、客户分析、客户反馈、活动小结等信息，对项目推 广、
营销策略、媒体选择、销售活动提出合理建议；
完成领导安排的其他工作；
2、 销售主管
协助销售经理管理现场，团队各项规章制度执行监控，人员出勤、休假、外出
等协调管理；
调节、调动团队工作积极能动性；
主持团队早、晚例会；
辅助置业经理谈判、成交；
销售计划、销售策略、销售活动的组织执行；
激励、协助置业经理完成销售任务；
协助置业经理完成完成客户洽谈、签约、售后服务；
及时反馈客户情况、置业经理情况、现场事项；
组织市调，汇总信息；
销售物料的计划准备、落实；
协调案场团队关系；
置业经理工作时间表编排；
上级交办的其他事项；
3、 置业顾问
销售指标的完成；
负责每日拓展客户、接待客户工作并促成成交；
每日例会汇总当日拓客、来电来访客户情况、目标性客户及潜在客户，客户成
交可能性分析、成交记录、客户问卷等；
针对销售中出现的问题及时提出建议;
客户跟进计划、安排;
当日销控核实；
4
提交日报;
珍惜客户、珍惜时间；
市场信息收集、反馈；
协助销售主管完成相应工作；
提出本人的业务培训需求；
4、销售助理
客户资料整理、统计、归档；
各类数据汇总，表单制作；
各类协议、合同、统计资料管理；
销售签约、房款补足工作的督促；
过期临定、过期认购、按揭未办未齐、尾款未齐信息的汇总；
物资申领、登记；
妥善保管各类文件、资料；
第三部分管理制度
一、考勤制度
1、 售楼处具体上班时间由售楼部制定，公