唐山开滦中兴物业服务有限公司运营规划方案9.16_new课件.doc

1 唐山开滦中兴物业服务有限公司运营规划方案按照服务分公司制定的关于生活后勤系统转型和发展规划目标, 发挥现有后勤资源优势, 加强物业服务板块转型发展步伐, 特制定唐山开滦中兴物业服务有限公司运营规划方案。一、指导思想依托开滦后勤现有服务资源和开滦内部服务市场, 建立新机制、提升新管理、打造新团队, 开拓新市场, 在较短时间内, 实现提档升级, 通过三年阶段式发展, 做大做强开滦物业服务品牌,为后勤转型发展创出新路子,做出新贡献。二、运营工作目标(1) 起步阶段: 组建团队, 投入中兴物业公司的运转, 建立组织、规范管理、明确制度,到 2015 年底,实现小区物业管理专业化模式,总结经验,形成发展力。(2 )发展阶段:积极拓展开滦集团内外两个市场, 到 2016 年底, 初步占领若干业态服务市场, 锻炼出若干业态服务的管理团队, 形成若干业态发展模式, 使中兴物业公司实现资质提档升级。(3 )扩展阶段: 2017 年,以其竞争优势,扩大物业项目规模, 扩大团队力量, 丰富物业服务内容, 增加创收渠道, 使中兴物业公司向高端物业服务方向发展, 拥有走向全国物业竞争的资质与能力。三、运营规划方案(一)企业成长规划 1. 项目发展规划(1) 拓展居民小区物业市场。①建立项目基础:完善开泰、开源小区物业服务项目, 2 使其成为唐山优秀住宅小区、省级城市物业管理优秀住宅小区,力争实现全国物业管理示范住宅小区。②推进成熟项目: 推进金山、北新和新融园一二期小区物业服务项目,为各社区提供物业管理支撑。③适时上码老旧小区改造后项目: 随着后勤小区改造规划,对改造后,成熟的老旧小区实施物业管理。(2) 拓展棚户区改造项目。集团公司棚改项目中,新融园三期建筑面积 万平米, 开平滦盛建筑面积 万平米, 滨河小区建筑面积 3 万平米, 合计建筑规模 万平米, 上述项目竣工入住后, 可实施物业服务。(3) 拓展集团内部单位物业项目。①接管主业已经实施合同承包的项目: 中润公司、中浩公司、国家矿山公园后勤服务项目承包合同结束后, 承揽其服务项目。对能源学院和开滦总医院服务项目进行适时跟进。②探索集团大院物业服务项目可行性。集团大院服务目前由厂区服务科实施, 通过清晰核算, 内容完善, 探讨其列入物业服务项目的可行性。③寻求其他物业潜力: 盯住主业, 了解其服务需求及时跟进,如范矿、吕矿、钱矿厂区服务,开滦协鑫后勤管理, 国和汽车园区物业管理等。(4 )拓展社会市场。①积极争取政府向社会购买市场服务项目。如南湖后世园服务项目等。②积极参与房地产开发市场服务项目。以唐山市为核心,辐射周边县区,时刻关注房地产开发物业服务需求,寻 3 求合作空间,如南湖壹号项目。③寻找京津冀一体化发展带来的物业服务市场。随着京津冀一体规划发展的实施, 一些项目会落地唐山, 随之而来的物业服务需求,要积极主动的去争取。主要途径: 一是每天关注市场信息, 主要关注中国唐山官网、住建局官网、唐山物业管理协会网站发布的招投标信息。二是加强与住建局物业处的联系,及时掌握物业信息。三是走出去,积极主动寻找物业服务市场。 2. 服务发展规划(1 )推进小区物业服务、园区物业服务、工业区物业服务专业化, 重点扩展保洁专业服务, 做精小区保洁、大厦地面保洁、家庭保洁服务使其成为物业公司具有竞争力的服务优势。(2 )积极推进有偿服务项目,利用现有专业技术和人员优势, 推进维修有偿服务项目。目前共列出给排水、电器类维修、五金类维修、清洁服务、其他服务 5 大类 76 项服务内容,制定了价格。(见附件) (3 )随物业规模的扩大,紧跟时代步伐,整合物业资源, 引进物业互联网服务, 扩展电子商务模式, 有效降低人工成本,提升智能物业服务水平,增加创收渠道。 3. 资质发展规划(1) 2015 年物业公司暂定三级资质。(2) 2016 年物业公司申请为三级资质公司。(3) 2017 年通过项目扩张申请为二级资质公司,争取项目扩张量达到一级资质目标。(4) 2018 年向国务院主管部门申报,成为一级资质物业公司。 4 (二)企业管理规划 1. 组织架构(1 )总部设置: 定员 8 人。设总经理 1 人,副书记 1 人, 副总经理 2人; 下设财务部、客服部、市场部和综合运营部四个管理部门。本着精干配备、专兼结合的原则, 为其财务部、客服部、市场部和综合运营部四个管理部门各明确配备1 名专职负责人, 其他岗位依托厂区后勤科并整合两个准物业小区的现有管理或专业技术人员以兼职形式从事相关业务工作, 专职人员正式列入中兴物业公司岗位编制, 兼职人员以市场化价格进行有偿结算。总经理副总经理副书记副总经理市客财综场服务合部部部运营部(2 )基层设置:根据物业项目的扩展,逐步下设各