认证二手车操作手册精要.pdf

东风日产认证二手车操作手册水平事业开发部售后服务部 2010年2月认证业务介绍?东风日产认证授权店申请?东风日产认证授权店申请?东风日产认证二手车准入标准?东风日产认证二手车保修政策?东风日产认证二手车收费标准?东风日产认证二手车申请流程?东风日产认证二手车保修业务流程认证授权店资格申请 1 认证授权店资格申请人员配置: 1 〉专营店二手车部现有人员人员配置: 1 〉专营店二手车部现有人员 2〉整备翻新人员场地设置:1〉独立的二手车展示车位6个 2〉整备翻新场地业务规模:本品牌二手车业务量大专营店意愿:自身意愿强烈,总经理支持 PV支持:3万元硬体补贴(OD级) 零售业务培训认证二手车准入标准 2 认证二手车准入标准只有符合以下条件的车辆方可获得东风日产二手车认证: (1)车辆为东风日产系列产品(2)行驶年限:车辆自首次购买之日起使用5年以内(凭购车发票) (3)行驶里程:车辆自首次购买之日起里程不超过10 万公里( 4 ) 非营运车辆( 4 ) 非营运车辆东风日产认证二手车 128 质量东风日产认证二手车 128 认证二手车保修政策 3 认证二手车保修政策 认证二手车保修期限——对于经东风日产认证的二手车,从2008年10月1日起,东风日产根据不同车型提供不同期限的有限质量保证: 不同期限的有限质量保证: 车型 保修期蓝鸟、阳光 6个月或1万公里(以先到达者为限) 天籁奇骏颐达骐达轩逸骏逸天籁、奇骏、颐达、骐达、轩逸、骏逸、骊威、逍客 12个月或2万公里(以先到达者为限) *2008年10月1日前的认证二手车保修期为6个月/1万公里认证二手车保修政策——认证二手车享受的是有限的免费质量保证, 保修范围如下: 认证二手车保修范围认证二手车享受的是有限的免费质量保证, 保修范围如下: 所属系统 覆盖的零件发动机发动机及其组件:缸体和缸盖、活塞、活塞环、连杆、曲轴、曲轴皮带轮、张紧轮、凸轮轴、主轴承、飞轮、正时齿轮、机油泵、油底壳、进排气门、气门弹簧、气门摇臂、液压挺杆。发动机电器起动机、交流发电机、电压调节器、点火系统(不包括火花塞)、分电器(不包括分火头)、发动机控制模块爆震传感器发动机电器发动机控制模块, 爆震传感器冷却系水泵、散热器、散热风扇、节温器、冷却管路燃油供给系空气流量器、汽油泵、油量表传感器、喷油嘴、油箱、燃油管路、油压调节器;不包括因使用不符合国家要求的燃油引起的零件故障燃油供给系用不符合国家要求的燃油引起的零件故障传动系变速箱及其内组件: 液力变矩器、机油盘等, 驱动桥、太阳轮、传动系、行星齿轮、主减速齿轮、差速器组件、前驱动轴(前置前驱型);不包括离合器部件、滤清器和防尘罩转向系转向柱动力转向油泵及安装件动力转向器动力转向管路; 不包括方向盘和转向柱护罩转向系转向柱、动力转向油泵及安装件、动力转向器、动力转向管路; 不包括方向盘和转向柱护罩行驶系前轮毂总成、前悬架弹簧、前三角臂总成、前横向稳定杆、后轮轴、后轮毂带轴承总成、后横向稳定杆、稳定杆连杆制动系制动主缸、刹车分泵、制动钳(不包括制动蹄片组件和制动盘)、刹车伺服及伺服控制系统、制动系制动管路、制动防抱死装置( ABS ) 认证二手车保修政策——以下项目, 不属于东风日产认证二手车保修范围: 认证二手车保修免责条款以下项目, 不属于东风日产认证二手车保修范围: ( 1)保修范围中没有明确列出的其它系统和零部件,包括但不限于: 所属系统 零件/ 范围车身内外饰车身油漆、玻璃、内饰、各种塑料装饰件、车身覆盖件(前后保险杠、四车门、发动机盖、行李箱盖前后围板等) 钢圈车轮饰盖座椅紧固件表面外观各类锁锁芯各类车身内外饰行李箱盖、前后围板等) 、钢圈、车轮饰盖、座椅、紧固件、表面外观、各类锁锁芯、各类铰链、皮革、泡沫填料车身电器系电瓶、雨刮机构、天窗、车内的所有通讯系统或导航系统、车载电话、收音机、 CD 、 VCD 及 DVD 音响喇叭点烟器防盗系统倒车雷达门玻璃升降器组合仪表安全气囊及统及 DVD 、音响喇叭、点烟器、防盗系统、倒车雷达、门玻璃升降器、组合仪表、安全气囊及有关部件易耗易损件制动摩擦片/盘、离合器摩擦片、车轮平衡块、轮胎、皮带、灯泡、保险丝、火花塞、离合器盘、刹车片、各类滤清器、雨刮片条、橡胶制品( 如防尘罩、橡胶水管、门密封条、胶塞等) ( ) 空调系统空调系统、空调制冷剂其他车身抖动及噪音油耗问题正常的油液渗漏方向盘表面外观其他车身抖动及噪音、油耗问题、正常的油液渗漏、方向盘表面外观认证二手车保修政策——以下项目, 不属于东风日产认证二手车保修范围: 认证二手车保修免责条款以下项目, 不属于东风日产认证二手车保修范围: ( 1 )安装了非本公司纯正