物业管理服务和内容物业管理服务内容包含哪些.docx

物业管理服务和内容物业管理服务内容包含哪些

　　物业管理服务和内容
　　一、基础要求：
　　1、服务和被服务双方签署规范的物业服务协议，双方权利义务关系明确。
　　2、承接项目时对住宅小区共用部位、共用设施、设备进行认真查验，验收手续齐全。
　　3、管理人员专业操作人员根据国家相关要求，取得物业管理资格证书，或岗位证书。
　　4、有完善的物业管理方案，质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。
　　5、管理服务人员佩戴标志，行为规范，服务主动热情。
　　6、公告8小时服务电话，报修按双方约定时间抵达现场，有报修、维修统计。
　　7、按相关要求和协议约定公布物业服务费用或物业服务资金的收资情况。
　　8、按协议的要求规范使用住房专题维修资金。
　　9、每十二个月最少一次咨询业主对物业服务的意见，满意率达70%以上。
　　二、房屋管理：
　　1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，检修统计和保养统计齐全。
　　2、依据房屋实际使用年纪，检验房屋共用部位的使用情况，需要维修属于小修范围内的立即组织修复，属于大中修范围的立即编制维修
　　计划，或住房专线维修资金使用计划。向业主大会或业主居委会提出汇报和提议。依据业主大会的决定组织维修。
　　3、每七天巡查一次下小区房屋单元门、楼梯通道和其它共用部位的门窗、玻璃等定时维修养护。
　　4、根据住宅装饰装修管理相关要求和业主条约要求，依要求审核业主的装修方案，通知装修人相关装饰装修的严禁行为和注意事项。最少两次巡查装修施工现场，发觉影响房屋外观，危及房屋结构安全及拆改其公用管线等损害公共利益现象的，立即劝阻并汇报业主委员会和相关部门。
　　5、对违反计划私搭乱建和私自改变房屋用途的行为立即劝阻，并汇报业主委员会和相关部门。
　　6、各组、团、单元房有显著标志。
　　三、共用设施设备的维修养护：
　　1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护。
　　2、建立共用设施设备档案，设施设备的运行、检修等统计齐全。
　　3、操作维护人员严格实施设施设备操作规程及保养规范，设施设备运行正常。
　　4、对共用设施设备定时组织巡查，做好巡查统计，需要维修，属于小修范围的，立即组织修复；属于大。、中修范围或更新改造的，立即编制维修、更新改造计划和住房专题维修资金使用，向业主大会
　　或业主委员会提出汇报和提议，依据业主大会的决定，组织维修或更新改造。
　　5、载人电梯早六点至晚12点正常运行