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社工介入信访:,全程示例:信访社工做什么

　　现在正在进行的项目是上海市妇联从众多上访案例中选出来60个极具特色和难度的个案，各个不一样区委托自己区内的社会工作机构进行介入处理问题。市妇联会定时安排培训和个案，分享社工提供自己的个案情况，让请过来的教授帮助处理，给在场社工更多启发和启示；政府层面则举行区联席会议，社工展现自己了解到的个案情况，这么社工在其中起到很好的沟通作用，是案主和政府、动迁方的沟通桥梁，政府、动迁方经过社工了解案主情况，案主经过社工能够把自己真实的诉求和想法表示出来，因为面正确是社工，不会感觉到政府的压力。
　　通常步骤
　　笔者接触的案主就是因为对动拆迁的赔偿不满意连续上访数十年，她秉承的理念就是“连续上访给政府压力”。
　　个案描述
　　李某，65岁，丧偶，年轻时以经营自己门面房为生，有三个孩子是残疾人，案主孙子、孙女身体健康没有残疾情况。2021年“动拆迁”对她的住宅房和商业房进行动迁，并把她们的住宅房和商业用房一起安置为住宅房，而且安置房子时填写的住房调配单是让案主的小儿子签字的，但案主对赔偿不满意，和案主感觉政府在签字时动迁方没有取得自己的同意，让儿子代签，她对此严重不满意，就进京上访。
　　她从2021年开始连续上访10年，目标就是为了处理自己的房子问题。伴随时间的推移，她们的诉求也跟着社会的发展、人口和家庭的改变不停更新，后面又加上孙子上学等问题，因为住宅没有落实，她的孙子户口还在原动迁地，而她们现在居住的地方离原动迁地很远，造成她的孙子上学因为户口问题而成为困难，所以，案主的诉求从之前的只处理房子问题，到现在的要求将房子和孙子户口问题一起处理，她认为这是动拆迁遗留下来的问题，必需和房子问题一起处理。这么造成案主的要求和动迁方给的条件不一致，双方互不让步，形成僵持状态，问题迟迟未决。
　　社工服务
　　社会工作者在介入该家庭后，先是对该家庭给足够的关心。该家庭三代人同住在一起，住宿条件极差。社工了解到其信访诉求除了要处理房子问题外，还想处理孙子的上学和户口问题。
　　为此，社工除了为该家庭申请足够的低保和社会救助金之外，还想措施为她的外孙请家教，联络上学，并和政府处理了其孙子户口；在区联席会议上社工把这个案主的情况反应给政府后，政府表示很同情该案主，并承诺给该案主政策上的宽容和经济上帮助，在这个过程中社工作为政府和信访者之间发挥了的很好的桥梁作用。
　　接触案主——接案
　　因为社工接触到案主是由政府方提供的个案，这就需要社工主动接触案主，赢得案主的尊重和信任。社工以志愿者的身份进入家庭，经过数次的聊天、访谈，了解观察该家庭的需要，发觉这个家庭很特殊。
　　社工一开始就想措施为其链接资源，进行资源整合，包含申请低保、残疾人救助金等等，针对其孙子上学问题，社工为其孙子找其它志愿者为其孙子提供家教教导，案主很感激社工如此热心的帮助，这么经过几次成功的帮助，案主很信任社工。她曾对社工说：“我们感觉到了社会对我们的关爱。”案主和社工进行交心，说出了自己内心真实的想法，信访相关的诉求和经历，这么的谈话使社工很自然地就会转向案主信访诉求，对案主提供帮助。
　　在接案的过程中，要保持频繁的和案主接触和访谈，笔者和案主是每七天一次的见面和访谈，在约见案主时会提前和案主预约，上门造访。在