空中乘务岗位职责 [乘务岗位职责].docx

空中乘务岗位职责 [乘务岗位职责]

　　乘务岗位职责
　　一、列车长岗位职责
　　，待旅客如亲人的服务理念，做到全方面服务、关键照料，落实首问首诉负责制，分析质量情况，不停改善服务工作。
　　，代表铁路局对内行使管理权，组织乘务员认真落实旅客运输各项管理措施和规章制度，督促乘务员严格实施作业纪律和作业过程，质量良好地完成旅客和行包的运输工作。
　　，落实安全风险控制方法，熟练掌握和利用应急预案，妥善处理各类突发事件，确保旅客、行包和国家财产的安全。
　　，立即修改规章，正确填制票据、资料，掌握旅客流量流向，妥善处理多种客运业务。
　　，结合实际制订工作计划，完善班组管理，落实《列车长领导下各工种分工负责制管理措施》，加强各工种工作配合，亲密站车协作，确保运输信息通畅。
　　二、列车值班员岗位职责
　　，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全方面服务、关键照料，帮助旅客处理旅行困难。帮助列车长做好班组管理工作。
　　，落实安全风险控制方法，依据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全。
　　，精通本职业务，立即修改规章，正确填制和妥善保管票据。掌握旅客流量、流向，立即处理多种客运业务。实施作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。
　　、备品，认真交接，立即反馈上部设施情况。确保客运备品齐全、作用良好。
　　，听取旅客意见，自觉接收旅客监督，不停提升服务质量。
　　三、列车员岗位职责
　　，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，做到全方面服务、关键照料，帮助旅客处理旅行困难。
　　，落实安全风险控制方法，依据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，保障旅客安全，立即反馈信息。
　　，精通本职业务，实施作业过程，落实质量标准，保持环境卫生。掌握旅客流量、流向、关键区段情况和异常旅客动态。
　　、备品，认真交接，立即反馈上部设施情况。确保客运备品齐全、作用良好。
　　，听取旅客意见，自觉接收旅客监督，不停提升服务质量。
　　四、旅客列车广播员岗位职责
　　，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，合理安排播音节目，方便旅客，丰富旅行生活。
　　，落实安全风险控制方法，依据线路特点做好安全宣传，熟练掌握应急预案中的岗位要求，立即传输信息。
　　，实施作业过程，依据旅客对象、客流和天气情况编制广播作业过程，关键突出、内容新奇。广播资料台帐齐全，修改立即。
　　，认真交接，立即反馈设备情况，确保广播设备齐全、作用良好。
　　，做到用语规范、发音正确、吐字清楚，不停提升播音质量。
　　五、列车茶水员岗位职责
　　，待旅客如亲人的服务理念，恪守职业道德，确保水开量足，满足旅客饮水需要。
　　，落实安全风险控制