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规范管理 [规范管理赢得用户]

　　光盘生产是经典的步骤型制造企业，它更强调规模化生产，企业只有满负荷生产，才能将成本降低下来。为此，经过规范管理、提升服务用户的能力来赢得用户，是其信息化建设的关键目标。
　　光碟生产行业是步骤型制造企业的经典代表，本报记者选择了北方地域最大的光碟生产企业――天津天宝光碟有限企业作为经典案例进行采访，全方面剖析步骤型企业的信息化策略。
　　天宝光碟是1992年成立的一家中外合资企业，投资总额1071万美元，注册资本600万美元，是国家定点生产多媒体光盘的高科技企业。拥有两条母盘刻录生产线、15条光盘复制线，生产各类激光唱盘、激光视盘、计算机存放光盘等多媒体光盘，年产各类光盘1亿片，年营业额在１亿元左右。
　　以用户为中心
　　“光碟的生产周期很短，一天内最多能够生产几十万张光盘，最快的订单当日就能够出货。通常而言，假如用户今天下订单，那么明天早晨就能发货。”据天宝光碟信息中心主管付杰介绍，“所以，只有尽全力维系用户，并争取到更多的用户，才能确保订单量，确保企业的发展和繁荣。”
　　步骤型制造企业更强调规模化生产，企业只有满负荷生产，才能将成本降低下来。现在，天宝光碟有很多正在合作中的国际大用户，怎样为这些大用户提供全方位的服务是付杰在信息化进程中考虑的关键原因。今年，天宝光碟的整体发展目标是: 增加国际订单量，为了配合企业的整体发展战略，信息化的侧关键也紧紧围绕着用户来展开。
　　“跟单”就是服务用户的一个主要内容。用户能够经过信息系统实时查询其订单的进度，处于哪个生产工序、备料怎样、进度和状态怎样等信息用户全部能一目了然。“因为光碟的生产周期尤其短，只有多个小时，为此我们的生产车间就相当于用户的仓库。从用户的角度来看，实时跟踪订单状态是她们精细化管理的主要内容。”付杰说。
　　现在，在不停深化应用ERP的基础上，天宝光碟又自主开发了一套移动信息平台。“使用户能够经过多种移动通信设备或网络设备对订单进行实时跟踪”。付杰表示: “这是更高层次的‘跟单’模式，它为用户省却了主动查询这个步骤。”
　　“我们要站在用户的角度来考虑问题，换位思索很主要、也很有效。”付杰强调。
　　满足步骤型生产特色
　　光盘生产是经典的步骤型制造，和离散制造有很大的不一样。步骤型企业关键经过对原材料进行混合、分离、粉碎、加热等物理或化学方法，使原材料增值。其生产单位和销售单位是不统一的，上级物料和下级物料之间的数量关系采取配方的概念来描述，含有批量、使用期等方面的要求。
　　付杰具体介绍了天宝光碟的生产步骤: 在生产时从料罐中输出PC料，经过注塑、镀膜、涂胶、检测后，在固定的流水线上进入盘面印刷，最终包装入库。在生产计划管理中，步骤型企业是大批量生产，只有满负荷生产才能将成本降下来，在市场上取得竞争力。所以，在步骤型企业的生产计划中，年度计划更主要。年度生产计划和销售计划决定了企业的物料平衡，即物料采购计划。通常情况下，企业按月份签署供货协议和结算货款。每日、每七天生产计划的物料平衡依靠原材料库存来确保和调整。
　　这些特点决定了步骤型企业对ERP的特殊需求。为了满足这些步骤型企业的生产特点，天宝光碟在ERP选型时着实费了番工夫。付杰说: “系统选型关键考虑两个要素: 一是软件厂商的服务能力和以