维修部门回访客服工作总结
飘扬的雪花带来了冬的讯息，也送走了充实而 ___20xx 年。时间总是这样的快，眨眼间， 20xx 年就这样毫无声息的走了 ! 一年来，感谢公司各位领导与同事的大力支持和帮助，使得客服工作进展顺利。
现简要总结如下：
20xx 年对我而言是很难忘的一年，工作的内容没有发生很大的变化，重点还是与客户的沟通及资料的收集，但是工作的思想、方法等做了一些调整，感觉到了压力，同时也融入了收获的快乐。
在部门达经理的领导下，各项工作逐步走向正规，计划维修任务
圆满完成。做为客服员，本年度我重点将行动与沟通相结合，在安装
完成后及维修完毕均有电话跟踪回访， 认真听取客户意见和建议， 并
及时为客户建立电子档案， 在每个月有公司统一发送的温馨励志短信，
提高了公司的服务形象， 也受到了客户的好评。 虽然客服工作相对而
言有点琐碎，在这个过程中， 通过广泛搜集和学习其他公司的服务规
程，在工作条理性及服务规范方面有了一定的进步。 经过对三保配件
的严格审核控制及每月有效的核算，本年度三保配件总额控制在了 2 万元以内，比去年有所下降 ; 在大家的共同努力下，收费总额有所上升，圆满完成年初制定的经济指标。在与客户的沟通、文化墙的制作及有效的利用网络信息平台的过程中， 锻炼了我的语言沟通能力和书
面表达能力，同时也充分认识到了自己知识的匮乏， 需要不断的自我提高。在业务能力方面，通过两年多的虚心学习，对于部分产品及配件了解充分，还有许多也还不是非常清楚，在以后的工作中，需要认真学习，虚心请教。
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