《西格玛管理》.ppt

本章主要介绍六西格玛的定义和相关专业术语以及六西格玛实施的步骤。
重点掌握六西格玛的定义和相关专业术语。
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六西格玛质量策略是建立在测量、试验和统计学基础上的现代质量管理方法。由摩托罗拉公司于 1987年首创，作为全面满足客户需求的关键经营战略，经过十多年的发展，逐渐被众多一流公司采用。
自六西格玛在九十年代中期被GE成功地从一种质量管理方法演变成为一个高度有效的企业流程设计、改造和优化技术，继而成为追求管理卓越性的跨国企业最为重要的战略举措。
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六西格玛的非技术定义
六西格玛管理是管理者坚定、严格地追求在所有过程中减少偏差以实现连续的和突破性的变革，以此影响组织的上线和下线并提高顾客的满意度。
六西格玛管理是由组织发起的对制造、服务和管理过程进行新的创造，由此在减少缺陷和缩短产品周期时间方面得到持续的大幅度的提高。
第一节六西格玛管理定义
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六西格玛管理的技术性定义
σ是一个希腊字母,在统计学上用来表示任何程序或过程中变量偏离其均值的程度。对于企业或过程而言，σ值是表示过程执行情况的度量标准，σ值越高，表示执行的越好。6σ运用统计数据测算一件产品接近其质量目标的程度，在以缺陷率计量产品质量特性时，用“σ值”度量缺陷率，%的产品达到要求，。
第一节六西格玛管理定义
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6σ的含义：%的完善。6σ作为一种商业流程，以最少的损耗和资源的投入、不断地提高客户的满意度为目标，通过设计和监控日常商业的各种活动，使得公司极大地提高其净收益。
1西格玛＝690000次失误／百万次操作 　　2西格玛＝308000次失误／百万次操作　　3西格玛＝66800次失误／百万次操作　　4西格玛＝6210次失误／百万次操作　　5西格玛＝230次失误／百万次操作　　6西格玛＝／百万次操作　　7西格玛＝0次失误／百万次操作
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在1970年代，产品品质如果达到2 Sigma便达到标准。80年代的品质要求提升至3 Sigma，%的水平。
%的合格率等于：（%不良）
　每小时遗失20000个邮寄品
　每天大约有15分钟饮用不安全的饮用水
　每周5000个不正确的外科手术
　每天在大部分主要的机场有两个或长或短的降落
　每年有200000个错误的药方
　每月大约有7个小时没电
因此，企业才会努力追求6 Sigma水平，%。
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6西格玛管理的特征
具有统一的质量测量尺度
追求零缺陷的理念
重视改善业务流程
理论培训和现场实践交叉进行
第一节六西格玛管理定义
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6西格玛管理的好处
提升企业管理的能力
能够节约企业运营成本
能够增加顾客价值
能够改进服务水平
能够形成积极向上的企业文化
20世纪80年代，摩托罗拉公司的品质是每5年改进10倍，实施6西格玛管理后改为每2年改进10倍，创造了4年改进100倍的奇迹。
美国资料：一个执行3西格玛管理标准的工资直接与质量问题有关的成本占其销售收入的10％－15％。1987－1997年，摩托罗拉由于实施6西格玛管理节省成本140亿美元。霍尼韦尔公司1999年一年节约成本6亿美元。
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