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银行柜员年底总结的范文 银行柜员年底总结

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　　2021年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的率领和指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面全部能够充足地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，不过领导依然对我给充足的激励，使我愈加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改善，并不停进步。
　　现将工作情况总结以下：
　　首先，在思想和工作上，我能够愈加主动主动地学习招行的各项操作规程和多种制度文件并立即掌握，各位同事的敬业和真诚全部时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识和技能，也愈加深刻地体会到团体精神、沟通和协调的主要性，同时为自己在以后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作和任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究用户，经过对用户的研究从而达成了解用户的业务需求，努力争取使每一位用户满意，经过本身的努力来维护好每一位用户。
　　其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我一直保持着良好的工作状态，以一名合格的招行职员的标准严格的要求自己，立足本职员作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。
　　对我个人而言，点钞技能已经超额达标，不过加打传票和打字和熟练的同事相比还有一定的距离，所以，我利用一点一滴的时间加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线职员，我们更应该加强自己的业务技能水平，这么我们才能在工作中得心应手，更加好的为广大用户提供方便、快捷、正确的服务。
　　第三，在日常的工作生活中，我能够立即地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，和大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，不论从事哪个行业，哪个岗位，全部离不开同事之间的配合，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不一样部门之间、同事之间相互沟通、相互配合、团结一致，才能提升工作效率，发明出更多非凡的业绩。
　　第四，服务方面。银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更主要是出售其无形产品——服务，银行的各项经营目标需要经过提供优质的服务来实现，由此可见，服务是银行最基础的问题。做好银行服务工作、保护金融消费者利益，不但是银行业金融机构的法定义务，也是培育用户忠诚度、提升银行声誉、增强综合竞争实力的需要。
　　每一天我全部被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热情所打动，招行的服务到处表现着“用户第一”的理念。在招行工作过程中，逐步地，我也明白了“以用户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过剧烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求和用户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，用户轻轻的一声“谢谢”，燃起了心中的激情;用户不解的埋怨，需要的是耐心的讲解。激情让