2021年部门工作小结怎么写售后服务部门工作小结.docx

部门工作小结怎么写售后服务部门工作小结

导语以下是为大家准备的售后服务部门工作小结，供您借鉴。
　　成为xx企业的售后服务的技术人员，以来，我努力工作，完成了整年任何。现在对一年来的工作总结以下：
　　一、学好本专业的技术
　　不论从事什么样的工作，专业技术永远是立足之本。作为售后技术这一块虽说不一定要求的技术要跟研发人员的那么高，不过最基础的也要知道。起码用户问起来你能够立马回复得出并帮助她们很好的处理问题。
　　一开始我老是说工资怎么那么低，不过现在想起来也就释然了，就算是有一万块的月薪放在那里，你拿什么来换。出来之前还满怀信心的，不过接触几次以后就发觉自己太稚嫩了，有时很想回去，不过想想又不甘心，我不能灰溜溜的回去要有所得才行。因此很感悟，学好技术是重中之重，先立足，在讲发展，可连续发展。打扎实基建，才能建得起高楼大夏。
　　不过，这些工控自动化产品的技术要想学好也不是那么的轻易，很枯燥，包括的很广泛，还必需有一个对技术有欲望的心。尤其是售后技术这块，不只是只知道本产品的，还要了解它所应用在什么方面，是什么机械，带动它的是什么系统等等。这些不可能一天能够学的会的，要想大约的知道，必需要穿越部分不为人知的黑暗，去学习、去工作、去探索、去思索。我相信在这领域里的人才想必也是经历部分不为人知的黑暗才有今天的成就的吧。因此我什么全部不是，我就是一草根，需要从新学习。
　　二、学会和人沟通
　　做我们这么子的工作，和人打交道是必不可少的事，有个良好的沟通能力可能会让你事半工倍。还有就是每次出差到现场作业时我全部要有个心理准备，因为用户的心情不能确定，毕竟买了我们的产品出了故障对她造成一定的损失，随时会喷你一脸口水，因此抗压能力也要强。在这个时候只能小心谨慎的应付了，我通常只会说“请你放心，我会立即帮你处理问题的”。还有出门在外，说话也要小心，尽可能的从用户的心理出发，态度要好，绝对不能顶撞人家，人家可是我们的上帝。在和用户沟通时，对你从事的技术要求也是很高，通常在沟通时问的最多的也是技术性的问题；
有时碰到部分不懂的技术问题就很纠结。假如是“嗯、啊、哦”的回复的话那就麻烦了；
这么的问题就不要正面的去回复了，先从自己会的入手，尽可能的转移到其余地方去，反正能帮她处理问题就能够了；
要不然用户会对你的人产生怀疑的同时，也会对企业的形象造成损失，最要命的是她忽然奔出一句来‘你到底会不会的’那样的话自尊心那就大受打击啦。因此在和人家沟通时要