丽水地区服务行业人力资源现状调查分析.doc

丽水地区服务行业人力资源现状调查分析.doc丽水地区服务行业人力资源现状调查分析
商学院市场营销3041 陈小娟
一、人力资源在经济发展中的地位与作用：
人力资源是生产经营活动中最具活力的因素，是价值创造的唯一源泉。
20世纪末期，席卷全球的高新技术革命的浪潮，促使人类社会在经过了以 自然资源为主要支柱的第一次产业革命和以资本资源为主要支柱的第二次产业 革命以后，顺利地迈入了以人力资源为主要支柱的第三次产业革命——新技术革 命。它的重要标志就是突破了传统的现代技术和工业内容，转向高新技术的研究 和开发，从而把世界范围内的竞争从自然资源、资本资源的竞争转向对人力资源 的竞争，人力资源成为经济增长的真正“动力源”。这诚如舒尔茨所言：“人类的 未来不是预先由空间、能源和耕地决定，而是由人类的知识来决定。”
人力资源是指存在于人体内的，可以作为生产要素投入到社会经济活动中创 造物质财富和精神财富或为社会提供劳务和服务的人的脑力和体力，是某一人口 总体所拥有的劳动能力的总和。人力资源作为一种特殊资源，拥有其他资源所不 具有的生物性、社会性、能动性、吋效性、累积性、可再生性、外生性、特殊的 资本性、高增值性、可控制和不可控制等特征。
现代人力资源管理的核心思想是支持企业长远发展，一个着眼长远的企业必 须从全新的角度，以系统、全局的眼光来理解人力资源管理，这就是我们提出的 “大人力资源观。”这次对丽水地区服务行业人力资源现状的调杳采取了实地调 杳、问卷调杳与观察调杳的有机结合，对人力资源中所存在的一些问题提出自己 的建议。
这次调杳我发了 50份的调杳问卷，主要是龙泉大酒店、香益大酒店、龙 泉宾馆、友好宾馆、假日宾馆；大地旅行社、假日旅行社、任我行旅行社；龙泉 中等职业技术学校、龙泉第一中学、龙泉第二中学、龙泉第三中学、实验小学、 水南小学、东升小学中的一些基础的工作人员的回答。还对这些单位中的高级人 员做了采访。我抽取这些样本的原则是：这四种单位在丽水地区是服务行业的代 表。
-：丽水地区人力资源现状：
改革开放以来，丽水市大力实施科教兴市战略，改善经济发展环境，制定和 实施一系列人才培养、引进的政策，促进了人才队伍的发展壮大，初步形成了具 有一定规模和质量的人才队伍。据有关部门统计，全市中专以上学历人才共 64576人，其中研究生181人，本科生8952人，专科生25328人，中专生30115 人。
然而酒店、宾馆的服务员很多都是高中以下的文凭，也就是说服务人员的文 凭不高；旅行社这一行业中的人员稍稍要比服务员好一点；文凭要属教师这一行 业最好。然而随着经济的发展，现在对人员文凭的要求也越来越高。
三、丽水地区在人力资源方面已采取的政策：
1、人力资源开发优先战略人力资源是第一资源，是战略资本。只有实行人 力资本积累优先战略，把人力资源开发放在第一位，大力实施人才强市战略，才 能为把丽水培育成浙江省新的经济增长点提供坚实的人才保证。
实施人力资本积累优先战略，开发人力资源要做好内聚外迁工作，一是要下 大力气，抓基础教育、中等教育，鼓励更多的人考出去；二是要抓培训、抓培养, 把劳力输送出去；三是抓市场拓展，走出去。实践是最好的老师，下海才能学会 游泳，通过开拓市场培养经营管理人才。
2、 人才结构优化战略按照“北承沪杭金，东接甬台温，突破点线面，融入
长三角”总体思路，