书店营业员工作心得.doc

书店营业员工作心得.doc书店营业员工作心得
［书店营业员工作心得］书店营业员工作心得
个人感言：一份耕耘，一分收获，
书店营业员工作心得
O员工是最大的效益创造者。
管理心得：注重细节并不是事无巨细都要过问，而是能 够对各方面工作进行指导。
推荐理由：工作踏实，勤勤恳恳，成绩突出，在长期工 作中积累了丰富的管理、经营经验。
看高春梅的简历，会发现，她的工作经历很丰富。自1 9 8 4年她来到新华书店后，到19 8 8年进入西宁大十字 新华书店，再到2 0 0 6年青海省新华发行（集团）有限公 司正式成立，她被调到互助县书店任经理，直到今年年初， 她被任命为图书音像批销中心经理。
高春梅目前任职的图书音像批销中心管理着六个批销 零售门店，同时担负着全省一般图书的发行工作。而她曾经 工作过的地方一一青海省最大的中心门店西宁大十字书店, 现在正面临着近距离的民营书城的激烈竞争。据高春梅介 绍，2 0 0 7年图书发行集团对大十字书店进行了改造，取 得了不错的效果，但竞争依然是日见白热化。虽然，如今高 春梅已不在一线工作，但其多年工作经历让其对书店的经
营、管理有着很深的理解，这也给她目前的工作带来了极大 的便利。在书店管理上，高春梅认为最值得注意的是细节。
“当然，注重细节并不是事无巨细都要过问，而是管理者能 够对各方面工作进行指导。立足本职，大胆放权，使员工都 能独挡一面，将服务、营销做得更细致。”她认为要做好这 一点，最关键的就是需要对员工进行经常性的培训，同时将 培训在实践中的效果与个人待遇结合在一起，对实际工作做 得好的加以奖励，促使员工之间树立自觉学习、自我提高的 意识。“这样才能增强大家的的竞争意识，书店为员工创造 了学习环境，其他的要靠自己的努力，这样才能培养员工的 忠诚度。”
高春梅要求员工在工作中一定要细致，千万不能疏忽大 意，她对员工提得最多的是这样一件事情：19 9 8年夏天, 当时高春梅任大十字书店经理时，一位来青海旅游的日本读 者需要购买一本关于藏族方面的图书，恰好那天书店无货，
心得体会
《书店营业员工作心得》（）。书店答应给他邮寄过去， 但由于双方的疏忽，这位读者居然留下了书钱却没有留下地 址就走了。当时谁都没有留意，直到半个多月后，这本书到 货了打算邮寄时，高春梅才发现了这个问题。书店马上通过 各种方法去找这位日本读者的信息，但找了很多旅行团都没
有线索。直到3个月后，恰好日本游客所属的旅行社导游来 书店购书，偶尔说起这事才发现是他带的团。最终，通过他 找到了这位日本读者的地址，书店将书连同道歉信寄给了 他。当时，这件事情已经过了 3个多月。“虽然我们这么做 挽回了不良影响，但这件事给我和大家留下的影响太深了。 直到现在，我们还在用这件事告诫大家，工作一定要细致， 才能避免不必要的事故。”
对于书店的营销工作，高春梅认为:“营销是企业实现市 场功能的基本条件，在图书发行中至关重要。营销的对路， 可以快速地扩大市场，增加销量。"对此，书店一方面充分 发挥会员制的功能，通过推出会员卡了解读者信息。在每次 举行活动时，书