XIZI维保技师实用手册.pdf

目 录


一一一、一、、、卓越服务务卓越服务务………………………………………………………………
奥的斯理想；……………………………………………………………
十二准则…………………………………………………………………
服务务礼仪…………………………………………………………………
优秀服务务站评估指标及含义；…………………………………………

二二二、二、、、公司产品品公司产品品、、、部件介绍、部件介绍 …………………………………………
电梯型号及其产品品特性 ………………………………………………

三三三、三、、、故障故障反馈流程 ………………………………………
故障代码填写指引
故障查询方法 ……………………………………………………
部件识别 …………………………………………………………………
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附录 AAA：A：：：维保表单填写说明与范例维保表单填写说明与范例…………………………………………………
工时单（含工时定义和和修正系数）；
计划性保养周周期表；
领料单；
1
电梯、扶梯修理反馈单；
电/扶梯 AA（困人）故障报告告；
客户抱怨报告告。

附录 BBB：B：：：常用英文缩写说常用英文缩写说明明明…………………………………………………………明
技术类；
非技术类

附录 CCC：C：：：通讯录通讯录…………………………………………………………………………
总部各职能块接口：总机、QEH&S、FOD；
分公司通讯录：分公司地址、电话，区总/分公司经理，工程经理，维保经理，
站长，CRC 负责人。

附录 DDD：D：：：参考路径参考路径…………………………………………………………………………






2
卓越服务
奥的斯理想
使奥的斯电梯公司成为卓越服务务领导者的理想必须体现在全球每位员员工的行动动当中。同样，每位员员工都必须是帮助助奥的斯电梯公司实现服务务第一，
产品品第一和和业绩第一的目标的代表。每位员员工就是奥的斯电梯公司的品品牌——体现着我们共同的价值观。

卓越服务务十二准则
1. 把安全放在首位。。。每位员员工都要为他。 /她自己的安全负责，为与他/她一起工作的人的安全负责，也要为乘坐电梯的顾客的安全负责。每位员员工有权采
取任何必要的行动动，消除潜在的事故隐患。在每次工作开始时，都必须检查可能出现的危险以及出现事故的风险。在每次工作结束时，都必须确保
你所工作的地点或车间干净、整洁和和安全。
2. 迅速对客户的要求做出反应。。。必须要用相同的方式接听听电话。 ：“奥的斯电梯公司。我是（你的姓名）。很高兴为您服务务。”同时，一定要在铃响响第三下
之前前接听听电话。当天就一定要回复客户的电话和和电子邮件（如果客户恰好不在，请留口讯或电子邮件）。
3. 每次去客户的大楼时，，，都要拜访他们，都要拜访他们。。。在工作中要有紧迫感。 ，并随时向客户通报工作的进度。在每天开始工作和和结束时，尽可能地与客户进行确认，
向他们简单汇报已经完成的工作。请记住询问客户是否有其他要求，并感谢他们与奥的斯的业务务合作。如果客户不在，请留下名片和和你的便条。
4. 及时准确地兑现承诺。。。同样。 ，