护理礼仪护士交往礼仪.pptx

重点
掌握交往礼仪的基本要求和方法
学习规范使用电话及移动通讯工具
难点
学习正确处理护患关系、医护关系、
护际关系和护技关系的方法
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第一节 基本交往礼仪
第二节 医院内的交往礼仪
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第一节 基本交往礼仪
介绍礼仪
电话礼仪
电梯礼仪
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第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
介绍礼仪的基本要求
介绍顺序
介绍内容
介绍手势
被介绍者
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介绍顺序
先向年长者介绍年轻人
先向女士介绍男士
先向身份高者介绍身份低者
先向主人介绍客人
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
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介绍内容
姓名、职务、职称、单位等。
例如:“刘院长您好，这位是我的侄儿李力， 2005年××医科大学毕业，现在××医院心脏内科工作。小力，这位就是你仰慕已 久的第一人民医院的刘院长，心脏内科的主任医师兼博士生导师。”
第一节 基本交往礼仪-介绍礼仪
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第一节 护士交往礼仪
一、称谓礼仪
称谓是人们在社会交往活动中应遵循的行为准则与规范。
它是沟通人际关系的第一座桥梁，也是交往成功的一个重要因素。
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一、见面礼仪
一）称呼礼仪
称呼，一般是指人们在日常交往应酬中彼此之间所采用的称谓。
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1、称谓方式




先生、夫人/太太/女士
小姐
XX律师、教授
XX阁下、部长阁下
XX牧师
XX警官
XX国王（王后）陛下
XX公主、王子
XX公爵
XX同志
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国内习惯用的称谓
通称：先生、小姐、女士
敬称：贵姓、令尊、X兄
谦称：寒舍、犬子、小女、愚见
职业称：医生、护士、老师
姓氏称：老+姓、姓+老、小+姓
亲属称：爷爷、奶奶、姥爷、阿姨
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