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口碑营销
《口碑营销》讲义
口碑传播让营销效果更上一层楼
第一部分 营销与口碑传播的关系
《口碑营销》讲义
1、广告传播与口碑传播
《口碑营销》讲义
口碑传播促使“关注”向“兴趣”转变
AIDMA法则
关注
Attention
兴趣
Interest
需求
Desire
记忆
Memory
行动
Action
只依靠广告使认知
转变为有兴趣的过程
进展得越来越困难
口碑传播
课题
解决对策
 家人、朋友的推荐
 专家、体验者、使用者真实心声
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2、一对一营销与口碑传播的关系
口碑传播——传播“与自己切身相关，对自己来说非常便利”的信息的途径
口碑营销——将口碑传播引入企业的营销活动之中
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一对一时代的4P
4P的变化
Product
产品
Price
价格
Place
分销
Promotion
宣传
标准化产品的大量生产
单一价格
电话费
品牌系列
汽车、化妆品、家电
多品种少量生产
19
世纪80年代的汽车
区分价格
手机话费
大型专卖店
屈成氏
国美
大量个性化生产
戴尔电脑（BTO)、、
差异化价格
淘宝
会员店

大众宣传
差异化宣传
一对一宣传
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3、CRM与口碑传播的关系
每个企业都希望顾客对自己抱有好评、信赖感以及亲近感，口碑传播的信息发布作用正好可以对它们进行侧面支援。
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顾客深化过程中的口碑传播
顾客深化过程
潜在顾客
希望顾客
顾客
优良顾客
推荐者
有利
＋
信赖感
亲近感
口碑传播人员
接近
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4、品牌与口碑传播的关系
品牌推销员通过口碑传播将想让消费者感受到的品牌形象进行扩大
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商品通过口碑传播推广品牌形象
BRAND
IDENTITY
商品
广告
PR
活动
工作人员
口碑传播
网络
其他
消费者
构思、实践令品牌形象产生吸引力的策划案
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