现代医院经营管理.ppt

医院经营管理医院经营管理荣长河荣长河 1一、经营管理概念一、经营管理概念( (经济运营经济运营) ) 价格价格成本成本医疗医疗药品药品运算运算分析分析经济经济效益效益二二、、医院经营管理原则医院经营管理原则社会效益、最高准则社会效益、最高准则服务质量、核心原则服务质量、核心原则合理收费、病人减负合理收费、病人减负增收节支、促进发展增收节支、促进发展尊重规律、事实求是尊重规律、事实求是 2 2经营宗旨经营宗旨: : 质量第一质量第一效益统一效益统一全员经营全员经营内涵发展内涵发展经营目标经营目标: : 发展目标发展目标服务目标服务目标经济目标经济目标市场目标市场目标 3 3构成要素构成要素: : 心理行为心理行为物质资源物质资源医疗质量医疗质量经营动力经营动力: : 精神激励精神激励待遇激励待遇激励分配激励分配激励充分体现充分体现: : 效率优先效率优先兼顾公平兼顾公平 4 4市场分析、确立目标市场分析、确立目标长期计划、捕捉机遇长期计划、捕捉机遇项目计划、评价择优项目计划、评价择优宣传沟通、付诸实施宣传沟通、付诸实施医院计划和市场营销医院计划和市场营销 5 5医疗市场特殊性医疗市场特殊性竞争的不完全性竞争的不完全性行业主体特殊性行业主体特殊性服务产品特殊性服务产品特殊性医疗需求的刚性医疗需求的刚性 6 6关注几方面需求关注几方面需求消费者需求消费者需求生产者需求生产者需求政府的需求政府的需求医保的需求医保的需求社会的需求社会的需求 7 71. : :突出突出““创创””字字: :打造品牌打造品牌、、开拓市场开拓市场扩大影响扩大影响、、形成规模形成规模市场调研市场调研、、明确目标明确目标制定规划制定规划、、逐步实施逐步实施 8 8 服务质量领导小组服务质量领导小组制订服务工作计划制订服务工作计划效果总结效果总结巡回医疗巡回医疗对口支援对口支援医疗协作医疗协作体检工作体检工作门诊工作门诊工作病房工作病房工作科普教育科普教育定期指导定期指导制订计划制订计划签订协议签订协议收集资料收集资料制订计划制订计划评残工作评残工作人性服务人性服务医疗转诊医疗转诊社区服务社区服务制订计划制订计划组织实施组织实施制订措施制订措施人员审核人员审核群终干部群终干部就诊流程就诊流程收集资料收集资料健康保健健康保健院内会诊院内会诊出具证明出具证明内容更换内容更换落实考评落实考评上报发证上报发证处置存档处置存档便民措施便民措施画廊手册画廊手册远程会诊远程会诊双相转诊双相转诊就诊时间就诊时间情况通报情况通报建立档案建立档案满意程度满意程度上报反馈上报反馈专家鉴定专家鉴定便民措施便民措施医院社会服务流程图医院社会服务流程图考评总结征求意见考评总结征求意见 9 9出院病人信息沟通管理出院病人信息沟通管理出院病人信息中心出院病人信息中心收集出院病人信息收集出院病人信息向出院病人发放调向出院病人发放调查资料健教宣传单查资料健教宣传单针对病情须知针对病情须知满意度调查表满意度调查表科室资料介绍科室资料介绍医院情况简介医院情况简介医疗信息资料医疗信息资料收集反馈信息收集反馈信息整理科室满意度整理科室满意度质量控制会议质量控制会议当月情况通报当月情况通报医院病案室医院病案室分析反馈信息分析反馈信息修订修订制定管理制度制定管理制度主要节日贺卡主要节日贺卡生日纪念礼物生日纪念礼物预约定期复诊预约定期复诊疾病情况回访疾病情况回访评价沟通计划评价沟通计划评估运行过程评估运行过程评价沟通效果评价沟通效果 10 10