客服部工作总结及计划客服部客服年底个人工作总结2021.docx

客服部工作总结及计划客服部客服年底个人工作总结2021
客服部客服年底个人工作总结2021 时间总是过的很快，转眼之间我已经来到xxx大家庭有快要六个月的时间了，我是在2021年8月20日踏进了xxx的大门，还记适当初来xxx应聘的是销售的职位，不过因为刚毕业房产知识实在是欠缺，因此就转为客服部门工作，回首这半年的时间有很多的收获：
　　1. 要感谢各位领导对我的栽培，从我刚进来时对房产知识的一窍不通到现在，是领导和各位同事不厌其烦的教导。
　　2. 客服的基础工作，维护QQ群，在论坛发帖子，楼盘评论的更新；
　　和看房活动以后的电话回访，报广整理等工作。
　　4. 从刚开始的对看房活动没有一点概念到现在能够独立自己带活动，一场场的活动全部让人难忘，还记得刚开始的看房每场下来全部是出一大堆的岔子，伴随时间的累积，看房活动的增多，现在每个人全部能够独立带看房团了，即使每场看房下来每个人全部累的不想动，不过听着网友对我们高度的评价每个人的脸上还是路出了欣慰的笑容，因为有了网友的肯定我们愈加坚信：我们能够做的更加好。
　　5. 企业对我们客服的期望是做到顾问式客服，我知道离这个期望还有很大的一段距离，明年我会愈加的努力去学习的专业知识，和本身素质的提升，早日达成企业对我们的要求。
　　6. 回首走来的日子，感觉自己就是在错误中不停成长起来的，一个人只要用一定的心胸和气魄勇敢面对和负担自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。犯错并不可怕，可怕的是犯了错还认识不到自己犯错了，因此没有必须为自己所犯下的错误长久的消沉和逃避，“风物长宜放眼量”，于工作于生活，这全部是最理性的选择，同时这也是处理关系的一个润滑剂，唯有这么，才会消除和之前的隔阂，营造一个轻松的气氛，稳定情绪及保持良好的服务态度，相信自己能够做的更加好， 7. 客服以后的工作可谓任重而道远，因此不论以后的工作将会发生什么样的改变，我全部不敢有丝毫的松懈，而且将愈加的认真地做好自己份内的事，努力克服个性和年纪的弱点，推开障碍和阻力。我相信自己不论受岁月怎样地磨砾而产生改变，不过追求完美、永不言败的个性永不会变。
　　8. 我的信念是活到老，学到老，要自信一生，可能，只有用学习的心态来支撑自己，才能使我这个年轻人以后在这个行业做得更有活力、更具创意和愈加从容部分吧。
　　2021马上过去，新的一年就要到来，挥挥手离别09的一切不快，迎来崭新的2021，相信xxx能够更上一个台阶。下面是个人的部分意见和提议：
　　1. 我们建立的用户档案有很多一部分用户资源全部浪费掉了，比如说最近有很多退群的人全部是买完房子了然后就感觉和xxx无关了，就退群了。
　　2. 一周两场的看房活动，每场全部得是到场的人数情况很不错，这么也加剧了我们的工作量，不得不在群里边推广，一天几遍的推广，也有大家就是因为QQ群一直在不停的闪还全部是些无用的信息全部退群了，我在想是否我们能够用一个更加好的方法来推广我们的看房，QQ群的空间是有限的不过外界的资源是无限的。