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2021年TL9000电讯质量管理体系认证.docx


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TL9000电讯质量管理体系认证
TL9000认证介绍 TL9000是专为通讯行业设计的质量管理标准。它基于ISO9000是由QUEST开发的,来自电信行业关键代表决定,经过制订行业专业标准和清楚的目标,达成连续改善的目标。
  TL9000是一套专为通讯行业制订的质量管理体系,以ISO90012021标准为基础要求,再加上通讯业的普遍运作,包含质量管理体系及衡量指标为标准基础。1997年10月,通讯业这市场领导者更成立了杰出品质通讯供给商协会QuEST Forum,藉以促进通讯业的质量有连续之进步及确保其服务可靠性,及后更制订了TL9000质量体系要求及衡量指标草案以作为拣选供给商时的参考标准。1999年制订的TL9000质量体系要求第版及TL9000质量体系衡量指标第版均作为TL9000认证评审之用。
  1987年国际标准化组织创建了ISO 9000标准。标准公布后,在世界范围内得到了快速的推广和广泛的认可,成为全世界衡量质量管理水平和质量确保能力的公共标准。九十年代,美国三大汽车企业和航天企业在ISO9000的基础上,分别开发了自己的专门标准QS9000和AS9000。伴随电讯行业的全球化,在该行业中设置一套统一的质量体系要求,已经成为全世界电讯企业的共同需求。1996年春,以贝尔企业为首的部分电讯业著名服务提供商提出要制订一个统一的质量体系标准,并于1997年10月成立了QuEST论坛Quality Excellence for Suppiers of Telecommunications Forum。QuEST论坛是一个电讯业服务提供商和产品制造商之间合作和沟通的世界论坛,其目标是统一全部电讯业的质量体系标准,在现有标准和实践的基础上制订和保持一个通用的电讯业质量体系管理标准TL9000。论坛负责该标准的制订、公布和修改,并保持TL9000和其它标准的一致性。
  TL9000标准共分两大部分--质量体系要求和质量体系指标。质量体系要求为电讯产品硬件、软件和服务的供方建立了一套通用的质量体系要求,这些要求是在现有的行业标准包含ISO9000国际标准的基础之上制订的;
  质量体系指标定义了一系列最基础绩效指标,以衡量和评价质量体系运行的结果。
  TL9000认证背景 很多电讯业的服务提供商最初全部属于ATT,1984年ATT 分裂时开始独立,她们的质量体系要求来自ATT。而多数产品制造商的质量体系要求最初于Bellcore 和 Western Electronic 标准,双方在详细要求和表示方法上全部不一致,而且不一样的服务提供商在协议中设定要求的方法也不一致。这些全部给服务提供商、产品制造商及用户之间的沟通造成了困难,增加了无须要的麻烦。二十世纪下半叶是电讯业飞速发展的一个时代,伴随电讯业全球化的快速推进,矛盾日益突出。目前电讯业存在着众多的质量体系要求,反复的要求和审核不仅轻易引发混淆,而且提升了供给商的商业成本。
  1998年1月,相关建立TL9000标准的工作正式开启。QuEST论坛的组员分别起草了TL9000的概论,硬件、软件和服务要求,硬件、软件和服务指标。现在,TL9000标准的版已经公布。
  TL9000标准制订了一系列的成本绩效指标,为服务提供商和产品制造商提供了一套可比较的

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  • 时间2021-03-23
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