2021年中国企业公关危机传输管理存在的问题及对策研究公关危机传输.docx

中国企业公关危机传输管理存在的问题及对策研究公关危机传输

　　 　　摘 要新经济时代，中国企业在危机管理过程中日益发觉传输管理的主要性，在和各类公众沟通交流的过程中，也开始意识到信息传输方法和方法选择的主要性。但因为中国企业在公关危机传输管理理论研究和实证分析起步比较晚，和西方国家比存在较大差距，在引进西方的优秀理论是又存在部分先天水土不服情况，所以在公关危机处理过程中，对传输管理的运作存在种种问题，本文试图从中国实际情况和部分经典案例分析问题产生的原因，并据此提出对应的处理方法。
　　关键词公关危机；传输管理；对策
　　一、中国企业公关危机传输管理概况
　　在公共关系中，危机传输Crisis dissemination被认为是一项很主要的工作，它指企业、组织或政府面对危机事件所采取的意在降低危机损坏程度的沟通信息、树立形象的公关策略。在媒体多元化和信息时代，在公关危机发生的时候，企业引发公众关注的同时，怎样处理危机传输成为关键。凡事预则立，不预则废。要真正使舆论一直根据预定的方向进行引导，使一切尽在掌控之中，就必需在事前、事中和事后找到各个层面及各个步骤的保护点，做好危机管理，为公关传输当好保镖，保驾护航。
　　中国的公关危机传输管理起步比较晚，从理论上看，大多还是引进西方的传输学的部分结果，对公关危机传输管理的研究，自上世纪50年代以来，一直全部是传输学研究的主要内容。于危机传输管理的理论建构美国处于比较领先的位置。斯格Sccger在总结了美国危机传输研究的基础上，认为危机传输研究在过去的20年中已经成为很流行的宽广领域，不过这方面的研究还是零碎的，尚缺乏框架的建构和理论的综合。而有关传输管理功效的研究，关键集中在大众传输媒介的社会功效方面。其中，最为著名的是美国传输学先驱拉斯韦尔提出5个W理论，其后由社会学家赖特补充的大众传输的四种关键功效一一即环境检测功效、社会协调功效、文化传输功效和娱乐功效；从实践上看，中国危机公关从改革开放后开始起步从1978年至2021年为有限开放时期，危机传输表现为非自觉的间或传输。十一届三中全会以后，首先是因为理念的转变，首先是因为传输技术的进步，中国媒体开始涉足公共危机报道的“禁区”、“雷区”。20世纪90年代后，伴随民主和法制建设的进步，和新闻改革的发展，媒体对各类公共危机事件报道的数量和质量也有所提升，正如媒体人孙玉胜所说的那样，“除了群体事件、外交事件仍需要慎重处理以外，对其它突发事件，近十年来新闻媒介开始有了不一样程度的介入，经历了由不发消息到发消息，再到怎样发消息，甚至怎样早发消息的过程”。正是因为理论上的匮乏和实践上的发展迟缓，中国的公关危机传输管理还是处于探索阶段，在前行过程中存在了部分不可避免的问题。
　　二、中国企业公关危机传输管理存在的问题
　　1、忽略新闻媒体在危机处理中的主要作用。企业危机的类型很多，常见的有：产品危机、管理危机、素质危机、关系危机等等。企业危机不但含有突发性，严重危害性，同时还含有快速扩散性。企业一旦发生危机经常成为社会媒体关注的“热点”和“焦点”，它更是新闻媒体报道的最好“新闻素材”，有时甚至牵动整个社会各界公众的“神经”。“好事不出门，坏事传千里”，一个负面消息的传输足以抵销千百万篇正面的报道和千百万次广告。正是因为企业危机易扩散的特征，受