改进作风的意见和建议.docx

改进作风的意见和建议
一、进一步明确和细化岗位职责，规范和公开工作程序
、不断完善局班子成员的工作分工，做到既合情合理，又合乎规范，在职责上进一步明确和细化。
、进一步细化和落实工作人员的岗位职责， 制定或完善每个岗位的工作规范和工作流程，做到“人有其岗，岗有其责”。每个股室都要公布股室的“岗位职责”、“工作规范”和“工作流程”。
二、不断提高工作效率，实行“限时办结”、“限时回复”制
度
、切实提高勤政意识，树立效率观念，解决工作中存在的疲沓、懒散、扯皮问题，不让来办事的群众跑冤枉路、受冤枉罪，做到一般性的行政工作日事日结、周事周结。
、各股室要根据各自工作性质，制定各类工作完成的时限。各单位要求办理的事项， 原则上在 5 个工作日内给予回复。 确因客观原因无法按时完成的，要认真做好解释。
、“限时办结”和“限时回复”，作为考核股室和机关工作人员工作效率、工作态度的依据。因主观原因没有按时完成，造成严重后果的，或在 5 个工作日内没有反馈答复的， 要追究股室负责人及相关工作人员的责任。
三、提高服务本领、强化服务意识，提升服务质量
、机关干部要勤于学、敏于思，见贤思齐，与时俱进，要克服本领恐慌，做到有知识、懂专业，切实提高服务本领。
、强化服务意识。要进一步简化办事程序，减少办事环节，坚持急事急办、特事特办，不冷落、刁难服务对象，不与服务对象发生争执。
、杜绝“门难进、脸难看、事难办、话难听”的现象，做到态度热情、说话和气、倾听耐心、解释细致、办理认真、回复及时。无论什么原因，工作人员与服务对象发生争吵一次， 股室和个人将受口头警告一次，发生二次的， 年度考核不能评优评先。若因工作人员的过失发生抓扯、扭打等严重行为，视其情况，对相关直接责任人和股室领导予以相应的处理。
四、实行亮牌上岗服务，自觉接受社会监督
、机关工作人员上班期间，在办公区域，必须亮牌上岗，接受社会的监督。
、工作人员的工作职责等信息，由局统一制作“职责牌”，以方便服务对象办事与投诉。
五、大兴调查研究之风，力求求真务实
、班子成员和股室人员要经常深入到各医疗卫生单位和服务对象中去，主动“找问题”，要敢于和善于“发现问题”，要真正静下心来，认真听取他们的意见和建议，帮助他们解决在管理上、工作上和生活中遇到的困难和问题。
12 、每位班子成员每月用于基层调研的工作时间不少于 4 个工
作日。 4 个工作日做了什么事，解决了什么问题，必须在班子会上作出说明。
13 、各股室工作人员每月用于基层调研的工作时间不少于
2 个
工作日。 2 个工作日做了什么事，帮助解决了什么问题，必须统一汇总到办公室，转呈各局班子成员传阅。