阿佩克思销售治理手册
我们希望的销售过程是一次愉悦的经历
关于顾客而言
他们购买的事实上是生活梦想
而梦想的描绘者——是你，我们的置业顾问一、经营理念
用我们的努力与专业技能为客户带来完美、超值的服务
二、企业文化
1、专业
2、亲和力
3、团队风貌和个人魅力
三、质量方针
以高质量的产品和优质服务最大限度满足客户需求
四、服务质量承诺
尽我们所能，主动察觉并满足客户每一细微需求
五、销售部职责
完成销售任务，展示天朗房产与 APEX的良好形象
六、岗位职责
1、 置业顾问
负责完成销售部每月下达的销售任务及其它任务
作好客户的现场接待工作
销售合同的执行与完成
保证购房回款率达到 100%
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发放入住通知单，协助客户办理与物业公司的交接工作
认真填写客户登记表以及日报表、周报表
认真履行销售部的治理细则
加强学习，积极参与市场调查，努力提高业务能力
2、内业
负责日报表、周报表、月报表的统计制订工作
每日制作房地产信息剪报
营销部各类合同的归档与治理工作
及时核对销控
营销部客户资料的整理与治理工作
营销部内部电脑资料与数据的治理与更新
负责售楼部固定资产及办公用品的建档与发放工作
协助财务部人员进行客户收款及按揭工作
协助策划人员进行销售数据的统计、整理工作
协助物业部门进行客户入住手续的办理七、销售部严禁出现的行为
置业顾问在卖场内谈天、进餐、抽烟或高声喧哗
置业顾问在前台聚拢、打私人电话、化妆、看报纸或书籍，回答客户咨询
不化妆、不穿工装
用“不明白”、 “不清晰”、 “也许”、“讲 不清”、“仿佛”等回答客户问题
抢客户、怠慢客户
没有客户时坐在洽谈区
八、会议制度
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会议安排：晨会、晚会、周会、月会
会议内容：
核对销控表
检查客户要求及投诉处理情况
对销售统计结果及客户情况进行分析
对营销策划效果进行评估与建议
找出内部治理中的不足之处制订相应的措施加以修正
对下一时期的工作重点进行安排
销售业绩的考评
编制会议纪要，提出合理化建议九、销售部人员差不多要
求
1、礼仪服饰
2、言谈举止
3、社交礼貌
十、业务关系
客户—置业顾问—主管—内业—销售经理
电话接听规范
客户会到售楼部吗？？？
电话是极为重要的销售武器
一、电话接听的差不多规范
1、
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