2021年快递企业快递企业取派件标准作业步骤资料.docx

快递企业快递企业取派件标准作业步骤资料
第一篇 派件标准步骤 第一章 标准派件步骤及操作规范 步骤概述 全网络员工派送快件时的操作步骤及规范要求 步骤适用范围 本步骤适合用于全网络派送件操作 业务步骤图(另附) 步骤描述 操作步骤:员工派送操作步骤 任务名称:工作准备 操作内容 FZR 1、 单证准备 派件所需：工作证上岗证、收据或发票、零钱、身份证、行车证件 2、 交通工具及相关工具准备 1 确定交通工具的工作情况良好 2 确保交通工具的清洁，预防污染快件 3 小剪刀，便于将包裹上的面单完整的取下。
　　3、 个人仪容仪表准备 1 穿着整齐洁净的工作服，佩戴工牌 2 调整好自己的仪容、仪表，调整好自己的心态和情绪 4、 业务准备 1 阅读网点内部宣传栏，掌握企业新的业务动态及相关操作通知 2 清楚和自己相关的工作安排由指定相关人员安排，并做好对应的准备 员工 任务名称：快件交接 操作内容 FZR 1、 仓管员将快件唱数给员工点数交接，数量确实多的，能够当员工的面，逐票扫描 2、 员工清点快件数量并查对是否有外包装破损，分错件、地址错误、超范围、件数显著有误、到付价格显著有问题等异常快件 3、 数量确定无误后交接，双方在派件表上署名确定 员工 任务名称：快件运输 操作内容 FZR 1、 员工依据所接收快件的派送地址，结合自己所管辖的服务区域，合理安排派送线路 2、 依据派送线路，将快件按次序整理装车 员工 任务名称：至用户处 操作内容 FZR 1、 收件地址为很规企业办公场所如宾馆、，学校、私人住宅等员工在上门派件前须电话联络用户，确定用户地址并预约派送时间。假如是到付件，致电用户，确定用户愿意支付后，再给予派送。
　　2、 妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍她人，不违章停放 3、 妥善放置其它还未派送的快件，严禁将快件单独放置无人看管的地方 4、 抵达用户处，进门前整理好个人仪容仪表 5、 派件前需主动表明身份，并出示工牌，说明来访目标 6、 如用户企业需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并立即归还用户的相关证实，如来访证、暂时通行证等 员工 任务名称：现场操作 操作内容 FZR 1、 用户签收快件 1 收件用户本人签收,核实收件用户身份 A、 提醒用户当面检验快件外包装，验收快件。标准上不一样意开包验收 B、 验收无误后，请用户在运单的“收件人签收”栏内亲笔署名或盖章，确保署名或盖章清楚可辨 C、 对于用户署名无法识别或辩论困难的，员工须礼貌的向用户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 2 非收件用户本人签收，必需查看代收人的有效证件，核实身份 A、 确定代收人身份后最好能和收件用户电话确定，提醒代收人当面检验验收快件 B、 验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔署名或盖章，确保署名或盖章清楚可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样 C、 对于用户署名无法识别或识别困难的，员工须礼貌的向用户问询全名，及和收件人的关系，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入。含关系 3 用户拒绝签收快件外包装破损、拒付、拒收等，见派送异常情况处理步骤 A、 向用户做好解释企业，收回快件 B、 立即将相关情况上报给企业话务部 C、 在快件上注明用户拒付的原因