2021年抓好医院形象管理，促进医院健康发展-促进经济健康发展心得.docx

抓好医院形象管理，促进医院健康发展:促进经济健康发展心得
中图分类号文件标识码B文章编号1005-2720(2021)08-0310-01 　　摘要形象管理在当代医院管理中占有不可忽略的主要位置，医院形象和医院生存发展息息相关。做好形象管理有以下方法：①完善就医环境形象；②提升职员形象；③提升技术形象；④优化服务形象，构建友好医患关系。
　　关键词医院；形象管理；健康发展
　　伴随医疗改革的深入，医院面临的竞争压力日益增大。医院管理者开始从不一样渠道挖掘潜力、开拓市场。纵观目前医疗市场形势发觉，良好的医院形象是提升医院信誉的关键，也是医院占有市场的有力保障。而不良的医院形象只能使医院丧失竞争力。所以，怎样加强医院形象管理成为当代医院管理的目标，也是医院生存发展的基础。
　　1 医院形象和医院生存发展的关系
　　医院的形象建设包括方方面面：如职员的形象、技术形象、环境形象、服务形象等，它是一个详细而且形象的事物，是公众对医院的总体评价和认识。在医疗保障制度改革全方面推开的今天，患者有权利对医院进行选择，更有权利抛弃不合格、不满意的医院。俗话说“适者生存”，那些在公众中信誉高、形象好的医院，就能使患者慕名而至；反之，那些信誉低、技术差的医院，只能使患者望而却步，从而丧失竞争力，遭市场淘汰。因此，树立良好的医院形象，创立过硬的品牌，是医院健康发展的关键。
　　2 形象建设的关键方法
　　完善就医环境形象：融洽而温馨的优雅环境，首先给患者提供一个放松舒适的诊疗环境，不但心理上让患者有一个宾至如归的感觉，而且大大提升了患者对医院的满意度。所以，医院要完善基础设施，改善就医环境，做到绿化美观、布局合理、道路平整、路标设置醒目、病房清洁有序，为患者提供一个舒适、优美、健康的就医环境，是创立良好形象的首要条件。
　　提升职员形象：职员是医院生存和发展的关键力量，每个职员的言谈举止，不但代表个人形象，在一定程度上也代表了医院形象。医院要从各方面抓好职员的素质培养，从思想上关心、尊重职员，提升职员工作热情，增加凝聚力，在技术上不停加大投资力度进行人才培养，最大程度地发挥职员专长和发明力，使医院拥有一支技术过硬、品质一流、服务精湛的高层次人才队伍，有效提升医院的整体形象。
　　坚持优质高效，提升技术质量形象：技术质量形象是医院形象建设的关键和基础，关键做好以下方面：
　　加强医疗步骤控制，促进医疗质量提升。围绕医疗质量抓末端、抓细节、抓常常。认真实施质量实时监控、定时评价、立即整改等方法，使其真正落实到各项医疗工作、各个诊疗步骤中之中；强化病案书写质量检验和监控方法，以病历内涵质量带动整体工作；严格实施患者安全目标管理制度，加强医疗路径和步骤控制管理，不停完善医疗步骤，提升工作质量和效率，从整体上推进医疗技术质量的规范化、法制化和标准化。
　　转变护理观念，提升护理质量。规范护士行为，不停创新护理模式，使护理服务从主动性向感动型跨越；加强专科护理建设，培养专科护士和护理教授；细化护理质量，确保护理质量连续改善和提升。最终使护理工作愈加贴近病人、贴近临床、贴近社会。
　　优化服务形象，构建友好医患关系：良好的医院形象建立在“以病人为中心”服务全过程的每一个步骤，“优质、高效、适价”将是患者选