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BI培训物业日常规范标准
BI培训物业日常规范标准BI培训物业日常规范标准
BI 的重要性
如果服务为100分，你认为在服务中，态度应该占多少分？技能应该占多少分？
不同的行业有不同的需求
不同的岗位有不同的需求
不同的角度有不同的需求
调查显示：当以顾客的身份提出要求：
态度----70% 技能---30%
当服务人员的技能欠缺，但态度十分好时，一般不会导致投诉；但如果服务人员即便服务技能十分熟练，但态度十分恶劣时，会产生许多的投诉。
A、 技能的欠缺是可以弥补的
B、 态度的伤害却不能弥补，至少是非常困难。（打你一巴掌，给你一百元钱，有谁愿意？）
解决上述问题，提高服务品质
编制BI手册
对员工进行培训
考核和检查
形成制度
措施
温馨提示
管理人员应以更高的标准要求自己
参照 BI 标准严格要求下属，发现问题，及时指正，采取针对性的培训，通过不断的反复练习，直到 BI 成为习惯、本能。
将BI要求张贴在工作间或员工宿舍,让员工每天对比练习。
珍视公司形象  形象就是品牌，形象就是旗帜，形象就是信誉，良好的社会形象是公司安身立命之本。所有员工必须要像爱护自己的眼睛一样爱护公司形象。要努力通过自己的一言一行、一举一动养成良好的岗位礼仪和岗位姿态，并通过自己标准和优美的个体形象展示公司的整体精神风貌。同时，要切实抓好企业形象识别系统的设计和管理，大力加强公司品牌的宣传和推广，不断扩大兴业源的社会认知度和美誉度。任何有意或无意玷污兴业源形象的行为，都是不可原谅的。
BI结构介绍
红线部分
黄线部分
禁止行为
撤职或除名
扣分、降薪、除名
绿线部分
（通用+本岗位）
基准行为
以更高标准要求自己
绿线标准
通用部分
如何从我们的一举一动、一言一行中体现“尊重”？
如何对待内部客户？
请思考
企业文化核心—— 尊重人，以人为本
绿线标准 物业员工通用行为规范
仪容仪表
女士正确站姿
男士正确站姿